旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（    ）内通知投诉者和被投诉者。

试卷相关题目

• 1根据导游人员的计分管理政策，导游讲解质量差或不讲解的，应被扣（    ）。

  A.2分

  B.4分

  C.6分

  D.8分

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• 2旅行社经营国内旅游业务和出国旅游业务应分别交纳质量保证金（    ）。

  A.10万元人民币,60万元人民币

  B.60万元人民币,100万元人民币

  C.10万元人民币,100万元人民币

  D.10万元人民币,80万元人民币

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• 3下列各项中，不属于被投诉者义务的是（    ）。

  A.接到通知之日起30天作出书面答复

  B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查

  C.不得与投诉者自行和解

  D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

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• 4《消费者权益保护法》体现的核心原则为（    ）。

  A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

  B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

  C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯

  D.消费者自我保护自身的合法权益不受侵犯

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• 5旅行社业与（    ）并称旅游业的三大支柱。

  A.旅游景区景点、旅游交通业

  B.饭店业、旅游交通业

  C.旅游交通业、旅游购物业

  D.饭店业、旅游餐饮业

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• 6旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（    ）的专用款项。

  A.保障旅行社经营

  B.保障旅游者权益

  C.规范旅行社运作

  D.促进旅行社服务质量提高

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• 7旅游质量监督所受理赔偿案件，应当自受理之日起（    ）天内审理终结，有特殊原因的，经上级质量监督所批准，可以延长审理（  ）日。

  A.90，30

  B.30，45

  C.45，90

  D.60，30

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• 8导游安排游客在非指定商店购物，所购物品为假冒伪劣的，（    ）。

  A.旅行社应赔偿游客全部损失

  B.导游应赔偿游客全部损失

  C.旅行社应返还导游服务费

  D.导游应被扣500元～l万元罚款

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• 9擅自增加或减少旅游项目的，应扣（    ）。

  A.10分

  B.8分

  C.6分

  D.4分

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• 10私自带人随团游览，应扣（    ）。

  A.10分

  B.8分

  C.6分

  D.4分

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