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关于患者投诉的处理,正确的是

发布时间:2021-10-25

A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

B.一般性的投诉,可由当事人接待患者

C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下

E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

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