对患者投诉的处理应该注意

试卷相关题目

• 1患者取药后发现与以往的药物在外观上有差异，从而怀疑药物而进行的投诉属于

  A.服务态度和质量方面的投诉

  B.药品数量方面的投诉

  C.药品质量方面的投诉

  D.价格差异方面的投诉

  E.用药后发生严重不良反应方面的投诉

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• 2国内药历格式中基本情况项下包括

  A.姓名、年龄、既往病史、主要实验室检查数据等

  B.姓名、年龄、医疗保险和费用情况、生活习惯等

  C.姓名、年龄、用药问题与指导、药学监护计划等

  D.姓名、年龄、体格检查、临床诊断等

  E.姓名、年龄、用药名称、规格、剂量等

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• 3粪便隐血试验持续阳性常见于

  A.消化性溃疡

  B.胃癌

  C.食用动物血制品

  D.肠结核

  E.溃疡性结肠炎

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• 4药学服务的效果体现为

  A.直接面向需要服务的患者，渗透于日常工作和医疗保健行为的每个环节

  B.提高药物治疗的安全性、有效性、依从性和经济性

  C.提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务

  D.不仅服务于治疗性药物，还要服务子预防性用药和保健性用药

  E.药师用自己独有的专业知识和技巧来保证药物使用获得满意结果

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• 5糖尿病急性并发症不包括

  A.糖尿病酮症酸中毒

  B.糖尿病肾病

  C.高渗性非酮症糖尿病昏迷

  D.高渗性非酮体高血糖症

  E.低血糖症

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• 6药学服务的基本要素和目标是

  A.促进合理用药；以患者为中心，主动服务、关心或关怀，保障患者用药的安全、有效、经济、适用

  B.提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量；与药物使用有关的服务

  C.以患者为中心，主动服务、关心或关怀保障患者用药的安全、有效、经济、适用；促进合理用药

  D.与药物使用有关的服务；提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，实现改善和提高人类生命质量

  E.与药物使用有关的服务；促进合理用药

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• 7现代药学发展经历的3个阶段依次是

  A.以药品供应为中心的阶段；参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段；以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段

  B.参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段；以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段；以药品供应为中心的阶段

  C.参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段；以药品供应为中心的阶段；以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段

  D.以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段；以药品供应为中心的阶段；参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段

  E.以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段；参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段；以药品供应为中心的阶段

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• 8下面对药学服务对象的叙述准确的是

  A.药学服务的对象是患者

  B.药学服务的对象是医生

  C.药学服务的对象是护士

  D.药学服务的对象是患者家属

  E.药学服务的对象是广大公众

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• 9下列不属于糖皮质激素滥用带来的危害的是

  A.消化性溃疡

  B.菌群耐药性增加

  C.影响儿童骨骼成熟

  D.自发性骨折

  E.淋巴细胞减少

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• 10诱发脓疱疮的首要致病菌为

  A.溶血性链球菌

  B.铜绿假单胞菌

  C.金黄色葡萄球菌

  D.大肠埃希菌

  E.嗜麦芽窄食单胞菌

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