美国费根堡姆博士于1961年出版了《全面质量管理》一书，提出了“全面质量管理是为了把组织内部研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个有效体系”的崭新理念，同时应用四种方法持续改进组织的产品（服务）质量和质量管理体系水平。以下所述哪项内容是错误的

试卷相关题目

• 1全面质量管理比统计质量管理的进步表现在多个方面，其中哪项是错误的

  A.它是全过程管理，全员参与质量管理活动的全面质量管理

  B.预防为主的理念

  C.强调最高管理者的关键作用

  D.突出了以顾客为中心的理念

  E.重视理论分析

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• 2全面质量管理的内涵不正确的是哪项内容

  A.具有先进的系统管理思想

  B.强调建立有效的质量体系

  C.目的在于顾客、社会和组织成员受益

  D.长期贏得市场，创造价值

  E.以上均不正确

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• 3全面质量管理（TQM）：一个组织为中心，要以（）为基础，目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到（）效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项

  A.质量，全员参与，顾客，长期成功

  B.全员参与，质量，顾客，长期成功

  C.全员参与，质量，顾客，长期目的

  D.质量，全员参与，顾客，长期目的

  E.顾客，全员参与，质量，长期成功

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• 4标准化管理的全过程是按照PDCA的工作方法实施的，下面描述错误的是

  A.P计划plan、D实施do、C检查check、A改进action

  B.阶段P：分析现状、找出问题、针对影响因素提出改进计划

  C.阶段D：按既定计划贯彻执行

  D.阶段C：对执行情况进行检查，评估效果

  E.阶段A：总结分析检査结果，将成熟的经验纳入质量体系文件

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• 5制定和修订标准的主要过程不包括

  A.提出标准制订和修订工作计划或工作方案

  B.调查研究，收集掌握国内外有关资料，并加以研究和分析

  C.起草标准草案，广泛征求意见

  D.对草案审查、定版、审批发布

  E.对发布的标准进行宣传和推广

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• 6同检验质量管理方法相比，统计质量管理的产生不仅是方法的进步，更是管理观念上的一次重大革命，它把管理的重心由什么上升到了什么

  A.管人员，管结果

  B.管结果，管人员

  C.管结果，管因素

  D.管因素，管结果

  E.管因素，管人员

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• 7全面质量管理（TQM）的主导思想是

  A.顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键

  B.强烈地关注顾客

  C.确保血液质量，为顾客做好服务工作

  D.全过程和全范围使顾客满意

  E.顾客第一，质量至上

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• 8质量管理体系在GB/T19000—2008/ISO9000—2005中的定义为“是质量方面指挥和控制组织的管理体系”。质量管理体系是把下列哪些因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而不断自我完善、改进和提高的一个有机系统

  A.影响质量的技术、管理人员和资源

  B.影响质量的设备、制剂和人员

  C.影响质量的系统、资源和人员

  D.影响质量的操作规范、产品和管理

  E.影响质量的制度、规范和管理

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• 9质量管理体系是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相互关联和相互作用的要素，质量管理体系是由四个要素构成的，以下选项中哪项是不正确的

  A.组织结构

  B.程序

  C.过程

  D.资源

  E.管理人员

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• 10ISO9001—2008质量管理体系的要求中，下列不正确的是哪项

  A.供组织建立并有效实施质量体系

  B.提供顾客满意和符合法律法规要求的产品

  C.培训合格的技术人员

  D.使体系持续改进

  E.预防不合格发生

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