处理投诉时，不正确的方法是哪项

试卷相关题目

• 1文字化的质量管理体系文件不包括哪项

  A.质量手册

  B.总结报告

  C.程序文件

  D.作业指导书

  E.质量记录和产品（服务）的质量标准

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• 2质量保证是质量管理的一部分，通过哪些活动来确保产品（服务）持续的符合所确定的标准

  A.质量策划

  B.质量控制

  C.质量监督

  D.质量改进

  E.以上均正确

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• 3血液及成分的最终检定应关注，但不包括哪项内容

  A.采供血机构对血液进行筛检

  B.对库存成分进行抽检

  C.对血液的贮存条件进行检查

  D.血液发放时对成分进行检查

  E.用血前对血液成分进行血型的最终检定

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• 4仪器设备的质量控制不包括哪项内容

  A.设备的采购

  B.设备的确认

  C.设备的保养

  D.设备的计量

  E.设备的校准

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• 5输血医学实验室的质量控制内容可不包括哪项内容

  A.采供血机构实验室应对检测前、检测中和检测后过程进行测量和控制

  B.开展室内质控

  C.定期对室内质控结果进行分析，并对失控结果给予正确处理

  D.积极参加室间质评

  E.对工作人员进行培训

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• 6采供血机构和临床用血医院，需对员工进行职业培训和继续教育工作，其中

  A.首先需要制定继续教育和培训计划

  B.通过学习掌握输血基本知识、基本理论、基本技能和输血行业的法律法规要求

  C.经过不少于75学时的培训学习即可允许上岗，并在工作文件或记录上签字

  D.血站工作人员每人每年应当接受不少于75学时的岗位继续教育

  E.员工必须接受拟任岗位职责相关文件、实践技能和相关签名的工作程序以及法律责任的培训

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• 7作业指导书也称作标准操作规程（SOP），是质量管理体系的重要组成部分，对其阐述不正确的是哪项

  A.厂方提供的仪器设备、试剂的使用说明书是SOP的重要组成部分，可作为外来文件直接引入质量管理体系文件中

  B.制定全面合理的SOP可长期应用

  C.是规范员工工作的书面规定，所有影响输血质量的活动都应制定相应的标准操作规程

  D.正确执行适宜的SOP对输血质量管理体系的正常运行具有非常重要的作用

  E.所有影响输血质量的活动都应制定相应的标准操作程序

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• 8正确执行适宜的SOP对输血质量管理体系的正常运行的作用错误的是

  A.可以解决人员发生变化和临时上岗需要进行培训时能提供帮助，减少由此产生的负面影响

  B.使员工的培训复杂化，但标准化

  C.当单位在出现医疗纠纷或发生质量问题需要法律介入时，有助于解决有争议的问题

  D.规范具体操作时最大限度降低由于口头或随意书面材料导致的人为误差

  E.作为常规工作的操作标准，为有效的实施质量监督提供依据

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• 9适合的SOP应满足下列要求，但不包括

  A.满足国家、部门和地方法律、法规、标准的要求

  B.满足卫生行政部门专业技术的要求

  C.满足单位提出的特别要求

  D.满足厂商设备或试剂的说明

  E.适合单位的工作程序

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• 10关于原始记录管理描述，不准确的是

  A.应建立、实施记录管理程序和档案管理程序

  B.可以证实质量体系有效运行并满足特定的质量标准

  C.记录必须完整，保证其可追溯性

  D.记录档案保存期限应符合国家相关规定

  E.记录应集中保管，建立检索系统，供随时检索、借阅

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