事业单位面试备考：初探言语类之安抚劝说题型的作答技巧（三）

 二、解决言语类题型问题的探究

所谓劝说，无非就是充分的发挥语言的魅力，通过自己观点的阐述，让对方改变既有观点，听从和信服自己。经过仔细观察，不难发现，在面试题中，如果出现了情景模拟中的安抚劝说，大多是劝说对象的行为不当或处于低落期，需要我们前去给与帮助或开导。劝说的主体肯定是有角色的，如同事、朋友、亲人、带有职业属性的个人等。根据之前的教学经验，中公教育专家总结了以下四步走：

步：转换角色，以退为进

事实证明，个人在某种观念很难被改变，所以博取他人的信任是能够劝说成功的关键。《孙子兵法》里写到“攻心为上”，现实生活中，“感人心者，莫先乎情”，动之以情，晓之以理，情理相济是很好的劝说技巧。在“转换角色，以退为进”这一步，要做的就是“动之以情”。

考生要明确自身角色的同时，还需要换位思考，作为当事人之所以有困难或者出现问题，一定是有所苦衷，我们需要站在劝说对象的角度，一方面，可以深刻分析造成现状的原因，可以包括心理动机、外在因素等，可以通过分析对象的心理和事件本身，为之后的第三步提出解决对策打好铺垫;另一方面，可以根据题干中他所处的情景，摸索出他此刻的心情，表达同情和理解，例如同事为某事烦恼，我们就可以说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样不仅显示了对别人感情的尊重，获得劝说对象的认可，而且可以拉近彼此之间的距离，引发听者的共鸣。

例如：在山东省菏泽市事业单位面试真题“你的新同事小李工作态度不认真，工作中经常出现错误，经常被领导批评，你作为同事该怎么跟小李沟通?”一题中，我们可以换位思考，一方面小李之所以表现出工作态度不认真，工作中经常出现错误，原因有可能是作为一名新人不适应工作环境，还有不懂的地方，另一方面，小李被领导批评心情肯定比较低落。我们可以这样开头：“小李：还难过呢?一上午就看见你闷闷不乐的。嗨，被批评常有的事儿，我前几天还被领导臭训了一顿，没关系，刚进单位出问题免不了的，我理解你的心情，要是我，我也会不高兴的”，这样既符合情景需要，而且从小李的角度出发，说出了他的难处，拉近了彼此的距离，而且我们可以在后面针对新人适应的这个点提出针对性的对策。