事业单位面试应变能力之一般突发类

 应变能力是指在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转换角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。由定义来看，压力主要是来自于两个方面，一是考场本身带给考生的环境压力，考场设置是按照半包围型来设置，考生一人要面对5—7位考官，还有考场的其他工作人员，如计时员、记分员、监督员;二是来自题目本身带给考生的压力。有的省市面试题目设置比较大胆，比如在考生答完两道题或三道题后会告诉考生“这位考生，鉴于前两道题(三道题)你回答得不是很好，我们一致决定再给你一次机会，让你再答一题……”像这种情况其实就是面试考试的一个设置，当考官跟你说了这样的话之后，你的前一位考生或者后一位考生听到的话也就是一样的，所以，听到类似的话，各位考生不要着急，这个时候考的就是一个心理素质，这个时候谁的心态最稳定，谁就是胜者。另外，在紧急的情况下需要我们迅速的思考并能够解决问题，解决问题的理念就是转危为安、随机应变、触类旁通。

具体来说，转危为安就是在危机情况下不仅处理好突发事件，甚至将它作为新的起点，成为继续开展工作的机会。危和机是既对立又能相互转化的两方面。触类旁通是掌握了解某一件事物的变化、趋势及规律，从而类推了解同类的其他事物的变化、趋势及规律。也就是说在遇到一些没有相关经验的事情时，要学会通过间接经验以及他人的经验等找到解决问题的最佳办法。随机应变，机是时机、形式，随机应变就是随着情况的变化，灵活机动地应对。

应变类题型有分为日常工作危机类和公共危机类。今天我们就来说说日常工作危机类。日常工作危机类，是以日常工作中的突发事件为命题背景，考查考生对工作中基本常识的认识以及解决实际问题的能力，通常会有化解争执纠纷、解决事故障碍以及解释误会质疑三种情况。

一、化解争执纠纷，就是题中所给的情境中矛盾对立方产生争执，通常矛盾对立方均僵持不下，情绪教为激动，需要考生采用妥善方式稳定争执双方情绪。化解争执纠纷中首要的解决方法应是稳定双方情绪，对于稳定情绪可以采取：1、分离隔离，通过分离隔离这种方式使双方平静下来，对双方分别进行劝解。2、认真倾听，给争执双方充足地表达自身意见的机会。3、借助外力，在劝解争执双方时，可以尝试寻求其他权威人士的帮助劝解。4、以暴制暴，即在争执双方争执不下、不听取耐心善意的劝阻时，可以采取较为强硬的态度制止双方的争执，如喝斥等。来一个题大家看看：你是展销会的组织者，在举行展销会时，有两个参加展销的厂家因场地等原因发生冲突，导致展台和部分展品被破坏，面对这种情况你该怎么办?对于这个题，首先应该明确你的身份是展销户的组织者，所要解决的纠纷是展销场地而引发的纠纷。这个时候作为展销会的组织者，就应该制止争吵，把两个参加展销的厂家分开，并听取他们发生冲突的原因，是因为展台位置还是其他的，了解了情况之后根据具体的原因展开处理。各位考生可以就此想想应该怎么去解决这个事件。

二、解决事故障碍，也就是在处理日常工作时，由于一些条件的缺失，产生了一些突发性的事故、障碍等，需要考生紧急应变、妥善处理，从而将条件补足，给出合理的解决事故的办法。主要的思路是1、找出障碍并分析原因。2、排除障碍。如这么一个题：你是小李，领导派你下乡工作，你不会当地方言，群众也听不懂你说什么，你怎么办?这个题中小李不会方言是最主要的原因，所以小李可以先请当地懂普通话的群众或同事帮忙解决问题，再在此基础上学习方言或推广普通话，从而做好下乡工作。

三、解决误会质疑，也就是在题中由于他人对工作产生了疑问从而不配合工作，使工作无法正常进行或因误会疑问会影响到单位的正面形象，需要我们做出解释、化解误会，从而维护单位形象。一般来说解释误会质疑可以采取以下方式：1、给予对方说明疑惑的空间，这个不难理解。就是让对方把自己存疑的的地方说明白、说清楚。2、理解对方的质疑。对待他人的误会和疑问时，要心存理解的态度，主动指出对方怀疑的原因，并表示理解，从而使对方原意倾听我们的解释。3、出示证据。也就是我们要拿出有力的证据证明自己，从而说明对方确实存在误会，以此来还原整个事件的真想4、表示感谢。在误会消除后，要对群众的关注表示感谢，以进一步提升群众的好感，获得群众支持。老规矩来个例题给大家看看：你是某办事大厅的工作人员，一位群众来办事，但所办的事件不符合办事流程，他不理解，说你在故意为难他，于是在办事大厅大吵大闹，你怎么处理?如思路所说，首先，要安抚群众的情绪，倾听他的想法。了解他是在哪个环节不理解而导致的误会;其次，对他的误会表示理解，并向他讲解我们相关的工作流程，以及所需要的相关资料，我们是按照流程办事，并不是要要为难他，希望他能理解;再次，询问该群众有哪些材料没有准备好，我们可以帮他列一个材料清单，使他能一次性准备好相关材料;最后，帮助这位群众办理好相关手续，也感谢他对我们工作的关注。在以后的工作中一定要注意在每个环节给前来办事的群众做好讲解工作，避免出现不必要的误会。

通过以上的讲解，大家对于日常工作危机类的问题一定要首先了解问题所在，再去解决问题。在解决问题是需要按照轻重缓急来处理。