银泰试验的500 天

 　　在过去500天里，银泰百货创下成立20年来的最大变局：与阿里全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路。 　　银泰转身，成为国内首家具备大规模新零售能力的百货公司。目前，银泰在全国35个城市拥有62家门店，2018年上半年，同店增长率18%。 
　　银泰百货是阿里巴巴的新零售试验场，阿里巴巴CEO张勇形容，阿里巴巴对银泰的定位非常清楚，“会是阿里集团舰队中的一艘主力舰”，担负线上线下零售百货转型升级平台的使命。 
　　接受《21CBR》记者采访时，银泰CEO陈晓东以云淡风轻的口吻说，阿里对于银泰的改造进展，“希望ASAP（越快越好），确实不是一KPI驱动的事情”。 
　　诚如张勇所言，因为新零售，商业不再分为互联网和线下实体门店，而是门店是否已经数字化的区别，探索过程艰辛而痛苦。 旧城改造 
　　银泰与阿里都想变，可谓一拍即合。 
　　早在2010年，银泰率先进军电商，上线银泰网；2012年，银泰成立自营部，首次尝试买手模式；2013年3月，银泰百货更名为银泰商业，重点发展购物中心和电商业务。2014年，阿里宣布以53.7亿港元入股，次年5月，随即阿里成为银泰商业单一最大股东，张勇接任董事会主席。 
　　陈晓东多次提及，私有化是银泰新零售改造过程中的重要一步。2017年，阿里联同银泰商业创始人沈国军的全资公司，于当年5月19日完成银泰私有化。少了上市公司这个身份的约束，银泰开始大展拳脚。 
　　从退市之日算起，在过去500多天的时间，面对百货业“旧城改造”般的复杂局面，银泰从人货场的重构入手，力图重新定义何谓“商场”。在陈晓东的概念里，银泰要回归零售本质，做到“好东西不贵”。 
　　“人”的数字化，相对易操作，银泰会员数字化和与阿里会员体系打通的工作，从2017年初就已启动，6月份打通手淘的会员，8月份打通支付宝，从而做到会员可识别、可触达和可运营。目前，银泰800多万会员，超过六成完成了数字化。 
　　“阿里生态有巨大的活跃会员，打通之后，原来千万级的顾客基数变成亿级，发挥的空间很大；如果自己独立做一个体系去获取活跃会员，成本巨大。”陈晓东告诉《21CBR》。2017年，淘宝、京东两大平台线上零售的获客成本已超过250元/人，是2015年的两倍多，线上流量红利见顶。 
　　2017年8月，银泰也推出了百货行业的第一张付费会员卡。其实，付费会员卡的初衷，旨在以会员付费来换租金和扣点，以提供更好服务，改变商业地产依赖收取品牌商租金和扣点的“二房东模式”。 
　　“货”的数字化，由于打通、优化供应链的牵扯到很多商家，困难重重。陈晓东坦言，关键障碍是头脑中的观念，“传统的百货零售从业者对货品的看法不尽相同，有些觉得需要数字化，有些却不以为然” 。 
　　传统零售业与互联网企业气质迥异，陈晓东半开玩笑地说，以前实体零售的从业人员，“是穿西装打领带的”，而互联网人员习惯圆领T恤加短裤。“我也很崩溃，有时上午我要跟技术团队开会，下午要去见品牌商，那天就不知道怎么穿衣服了。我就妥协了，我现在穿西装都不戴领带了，不都混搭了嘛。” 
　　其中，更牵扯到供应链巨大的利益。“触动利益比触及灵魂还要难，”陈晓东对《21CBR》记者感叹，改造过程中的理念融合、团队协同，并非简单的KPI可以驱动。即便在银泰内部，组织架构也进行了调整，比如，集团设立CTO职位，将公司营销企划部（Marketing）转型为顾客关系部（CM），以适应从商品端到顾客端的�营转变 
　　尽管困难重重，截至2018年9月，银泰的商品数字化程度已达到58%，而在一年前，这项指标不到20%。 技术驱动 
　　2018年9月21日，杭州。 
　　银泰百货第一次正式来到云栖小镇，参加弥漫互联网黑科技的云栖大会，这里，距离其武林店10公里。 
　　阿里云CEO胡晓明透露，银泰百货新商场业务全部在阿里云上运行的，针对银泰百货数字化会员身份识别、行动轨迹分析时，阿里云EDAS（企业级分布式应用服务）提供了良好的可伸缩架构能力，能保障大促顺利进行，平稳度过业务高峰；在核心的数据传输服务和线上线下数据同步方面，银泰百货也是以阿里云的数据传输服务作为整体数据同步方案。 
　　银泰百货或许是中国第一个“互联网化的百货公司”，也将是程序员最多的百货公司，技术团队将近200人，领头人是银泰商业集团CTO鄢学�{。