内分泌科护理中优质服务的思考

 【摘 要】当前，随着我国经济的飞速发展，人们生活水平的提高提高，对现代医疗要求也不断提高，医疗管理也不断提高，医疗设备与医疗水平的转变为现代医疗机构的发展提供了有力条件，而护理人员的服务态度及工作质量的提高是减少医疗事故与医疗纠纷的关键，通过优质服务能够改善护患关系，转变患者对医院的传统看法，有助于医院新形象的确立，提高医院的社会信誉，实现社会效益。笔者对我院自2014年1月至2014年12月收治的150例内分泌科患者进行分析研究，具体报道如下。 
　　【关键词】内分泌科；护理；优质服务 
　　1 资料与方法 
　　1.1 一般资料 
　　对我院2014年1月～2014年12月收治的150例糖尿病患者研究分析，其中男82例，女68例，年龄46～74岁，平均年龄58岁，病程1～23年，平均13年。所有患者均符合WHO颁布糖尿病的诊断标准。将150例患者随机分为对照组同研究组各75例，两组患者在年龄、性别以及病程方面的比较无统计学意义（P>0.05），有可比性。 
　　1.2 方法 
　　1.2.1 对照组患者护理方法 
　　对照组患者予以常规护理，护理人员密切检测患者体征，做好糖尿病的并发症护理。 
　　1.2.2 研究组患者护理方法 
　　研究组患者在常规护理基础上予以优质护理。 
　　第一，转变护理理念。组织护理人员进行学习，从而转变其服务服务理念，调动护理人员的积极性，根据《护理指导原则》进一步制订实施的方案以及考核的标准，同时结合内分泌科护理工作特点，由护士长制定临床护理的操作流程。 
　　第二，改革护理模式。结合内分泌科的特点来调整护理模式，落实护理责任制，护理人员要分层管理，确保每个护士都有其分管病床，护士长则全面掌握内分泌科患者的病情、护理重点以及健康教育等，同时全程监督评估护理质量，护理人员在为患者提供基础护理、健康宣教、心理护理、饮食指导以及出院指导等护理服务。护士长则根据情况来调配人力资源，同时考评护理人员的护理质量。 
　　第三，改善护理环境。护理人员要以患者需求作为工作导向，在掌握内分泌科的护理技能前提下，将人性化的护理理念贯穿于护理工作当中，从患者的角度去思考问题，进一步加深护理服务内涵，将内分泌科的基础护理分解到护理流程当中，落实患者的口腔护理、擦身、喂饭以及洗头等护理工作，将基础护理同病情观察等结合起来，从而实现全程无缝隙护理，让患者在生理以及心理方面等需求得到最大程度的满足。为改善护理流程，还应当简化护理的记录，使用表格来实时记录护理步骤，从而避免重复书写而浪费时间。 
　　第四，合理调整排班。护士长要根据职称、能力以及经验等将护理人员进行合理地分组分配，以老年资的护理人员指导低年资护理人员，使护理人员的技能可以相互补充，从而协调护理工作。通过弹性排班来合理安排护理的轮班，让护理人员可以充分发挥作用并且有效休息，从而利于顺利完成护理工作，满足患者的各种需求，真正做到全程无缝隙护理。 
　　第五，做好健康教育。护理人员要做好健康教育，为患者提供多样化的健康教育，可以通过讲座、报纸栏以及展示柜等方式进行，来为新入院的患者提供基本知识方面的指导，同时对患者的问题要认真回答，对于出院患者要提供专门的口服降糖药以及胰岛素等方面的自我管理指导，同时提供门诊随访。在患者出院的时候，护理人员要针对患者的血糖控制状况以及患者的饮食习惯和生活习惯，来详细制定饮食计划，包括患者每天需要的热量、每餐应当如何分配、药物治疗以及监测血糖等方面的内容，同时要电话随访患者，从而及时了解患者情况并回答患者在日常生活当中遇到的种种问题。 
　　在护理满意度的统计方面，护理人员向患者以及家属发放护理满意度调查表，内容包括疾病了解程度、护理人员态度、用药指导、基础护理以及出院指导等内容，回收统计患者的满意度情况。 
　　1.3 统计学处理 
　　采用SPSS18.0统计学软件进行数据分析，计数资料之间比较采用X2检验，以P< 0.05为差异有统计学意义。 
　　2 结果 
　　在两组患者的护理结果方面，对照组患者满意31例，基本满意12例，不满意32例，护理满意度为57.3%，研究组患者满意52例，基本满意19例，不满意4例，护理满意度为94.7%，研究组患者的护理满意度高于对照组，差异显著有统计学意义（P< 0.05）。 
　　3 讨论 
　　随着人们生活水平的提高以及人口老龄化的日趋严重，内分泌科糖尿病患者也随之增加，由于糖尿病的病理较为复杂，往往会引发多器官的病变，同时治疗过程较为漫长，所以内分泌科的护理工作也比较琐碎并且需要高度重视细节。近年来卫生行业竞争越来越激烈，患者日益重视护理服务的质量，在这一背景下，护理工作难度逐渐加大，给内分泌科的护理工作带来挑战。内分泌科实行优质护理，可以显著改善护患关系。传统护理过程中往往由多个护理人员负责患者护理工作，这样就不利于护患之间的有效沟通。 
　　总而言之，优质护理能够显著改善护理工作效果，提高患者的护理满意度，提升医院的形象，因而值得在内分泌科护理中进一步推广应用。