医药学论文：浅谈沟通技巧与护患关系

摘要： 护理工作质量的提高是患者满意度的首要保证。然而，沟通对护理质量的提高有着很大的影响。通过沟通可增进护患双方彼此间的了解和理解，护士能够针对患者出现的问题及时准确的实施良好地护理，不断发现并解决病人的问题或需要，从而为病人提供优质的健康服务。

关键词： 沟通技巧 护患关系

2、聆听是增进护患间沟通的重要手段：患者入院后，面对第一位医务人员即是护士。面带微笑的接待患者是进行沟通的第一步，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。然而，经常倾听病人的诉说，对于病人来说，由于身患疾病和角色的改变，极易出现焦虑，忧愁等不安情绪，因又到一个陌生的环境，则又多一份孤独感很希望与一个人诉说一下，这实际是一种心理安慰。而护士与病人接触的机会最多，当病人向护士诉说病史，家庭、工作等情况时，护士应耐心聆听，不要随意打断病人的诉说，要表现出对病人的诉说始终感兴趣，这样能够体现出护士对病人的尊重和关心，以取得病人的信任，有利于搞好护患关系，促进护患交流，通过听取病人的倾诉，从中发现护理中可能遇到的问题，更完善地制订护理计划。
3.1 安慰性交谈：首先询问病人生活自然情况，了解病人的生活环境及生活习惯等。患者到了新的环境有很多不便之外，这就是希望护士能多给予他们生活上的关心照顾。询问各种生活上，心理上的困难，帮助解决或给予安慰。尽量给病人一种温暖感，使病人对护士的信赖感、信任感增强。每天的询问与安慰会给病人带来一天安宁平和与快乐。如晨间护理问一声"早安"!"您好些了吗?""早餐吃了什么?""可口吗?"等等，对不同的病人要采取不同的询问方式。
3.3 解释性交谈：向病人解释病情，使病人了解治疗和护理措施进展情况，向病人解释治疗中应注意的事项。有时病人也常向护士提出疑问，护士应根据具体情况，并掌握好场合病人情绪状况回答问题。解释后，不要就认为结束了此问题，应检验一下解释的效果，病人是否已经接受。
3.4 归纳性交谈：对于老年或忧虑多疑的病人，往往不能集中说明自己健康问题的要点，在交谈时表现为东一句、西一句，或方言不同，所答非所问，所说问题含糊不定时，就需要我们从治疗和护理角度帮助病人分析和归纳各种病症从而分清问题的主次，共同端正对疾病认识的态度。但不能在未全面了解病情时就使用这一归纳性技巧，否则会错误地把问题集中到非主要问题上，归纳后还要注意病人的反馈，最后还应问一句："您觉得是这样的吗?"使病人感到温馨亲切。
5、非语言性沟通：非语言包括副言语言语调、姿势、声音、目光、表情等等。
5.2 目光：与病人相处交谈时，应平视病人，全神贯注，不能让病人出现任何紧张姿态，随时注意病人的反应。从眼神及其它表情中体察病人的心理要求。
5.4 必要反馈：护士对病人的诉说要有必要的反馈，可以用插话或通过点头，目光微笑等表示，使病人感到你对他的诉说得到确认或澄清。