医药学论文：人性化管理最优工作效能的发挥

【摘要】 目的 探讨护士长人性化管理在护理工作中的应用效果。方法（1）提高自身素质，提高影响力。（2）对护理人员知人善用，人尽其才。结果所在护理单元在各级质量考核中名列前茅，全年护理纠纷为零，护理差错事故为零。结论通过人性化管理方式，使所在护理单元质量与安全得到保证，护-患、医-护、上下级关系和谐，工作积极性提高。

　　【关键词】 人性化 管理 工作效能

　　护士长是医院基础护理单元具体领导者和组织者，其位置与作用至关重要。护理质量的好坏，直接影响医院管理与护理质量的好坏。护士长作为病房的领导者必须完善自己，提高自身素质，对护理人员要知人善用，人尽其才。

　　1 提高自身素质，提高影响力

　　1.1 修炼良好的品德 护士长的品德主要包括道德、品行、人格、作风等，反映在一切言行中。好的品格让人产生敬爱感，进而积极效仿。"榜样的力量是无穷的"。护士长着重培养以下品格：（1）平等待人，平易近人。（2）办事公正，不以权谋私。（3）护士长宽宏大量，能容人之短，能团结反对自己意见的人。（4）坦率诚实，言行一致。

　　1.2 提高护士长的才能 护士长才干能力是影响力大小的重要因素，才能大小通过实践来表现。例如解决护患矛盾，处理上下级关系，突发事件解决能力等，一个能干的护士长会使自己的科室和谐稳定，人际关系良好，让人产生敬佩感，从而自觉接受其领导。

　　1.3 学习广泛，扎实的文化知识［1］ 护士长要学习知识，要有必要的基础科学、伦理学、文学、管理学等知识，只有具备广泛的知识才能适应社会的发展，才能在错综复杂人际关系中游刃有余。

　　护士长要具备扎实专科知识与技能，不仅是所在科室的知识，而且需要综合医学护理知识，患者文化水平的提高，对护士提供知识也有较高要求。同时，同一患者同时患有多学科疾病，或在各阶段可能伴随不同的并发症。这就要求护士长具备内、外、妇、儿、护理学、药理学、病理学、急救学等知识的融会贯通，给患者提供有效、安全、高质量的护理，同时成为业务专家、学科带头人，培训护理人才、指导日常护理工作［1］。

　　知识是科学赋予的力量，是超越权力的力量，护士长必须狠下工夫，努力学习知识，提高自己的威信和影响力。

　　1.4 培养与护士真诚的感情 护士长要与性格不同的护士相处，可能还是其他科室调入的"钉子户"、"落后者"。护士长要有一颗宽容真诚的心，以足够的耐心与她们相处。优秀者作为大家学习的榜样，落后者要带领其进入正常轨道，性格急躁者要了解其是否承受较大的压力，力所能及帮她们解决困难。遇到冲突就事论事，谨慎措词。看到每个人的闪光点，强化它；缺点作私下交流，耐心疏通。

　　只有尊重每一位护士，挖掘其闪光点，她们才会意识到自己的重要性，努力做得更好，也只有这样她们会信任护士长，努力协助工作，并改正工作中的不足与缺点。

　　2 对护理人员知人善用，人尽其才

　　我科现有护理人员，未取得资格证书一名，护士两名，护师七名，待聘主管两名。

　　2.1 对未取得资格证书的护士 努力使她掌握基础知识与技能，同时在6个月内掌握所在科室专科知识。这名护士主动协作精神缺乏，学习不主动，不善于与患者沟通，优点是基础操作准确性高，查对制度落实好，态度温和。针对这名护士，制订学习计划，分阶段测试，不合格则予补考，一对一带教，与教师一起分管床位，按责任护士的工作要求衡量工作质量。对于协作精神缺乏，单独面对面交流，指出其缺点，督促其改正。

　　经过以上措施后，护士长分阶段测评其工作，和蔼指出存在的缺点与不足，她也虚心接受，在较短时间内改变工作态度，适应临床工作。肯定她的长处，让她示范某些操作，使其感受自身价值。

　　对于刚出校门的护士，她们年龄小，娇生惯养，作为护士长要像对待自己的孩子一样，不可以反感，不将她们的缺点定性，而应该制订工作目标，指导和协助她们完成目标。这样在完成目标以后，他们获得知识，树立了自信心，提高了工作热情，提高了对护士职业的热爱。

　　2.2 对于护师及待聘主管护师 鼓励她们获得大专及本科学历，在科室作为业务骨干，为患者提供精湛的服务，培训护生、低年资护士，促进护理科研、教学的发展。她们正处在护士生涯的黄金时段，有扎实的知识，充沛的精力，丰富的临床经验，具备一定的社会阅历，用好他们，在很大程度上就保障了科室护理质量。安排她们在临床第一线，作为整体护理的执行者，健康知识的宣教者，同时又是学生的带教教师，责任大，任务重。护士长要充分理解她们，肯定她们，例如给她们提供助手，让她们从简单生活护理中解脱，重点护理病情危重患者，解决护理技术难题，给患者提供有的放矢的健康知识，保证带教质量。

　　在条件许可下，尽量促使她们完成学业，适时安排休息，提供资料，安排实习。提供深造与进修的机会。提供机会让她们参加护理竞赛，提供展示才华的舞台。

　　在班次安排上注重取长补短，相互协作，优化组合。操作能手与善于沟通者组合，高年资与低年资组合等。

　　对于这阶段的护士，她们有出色的工作表现，同时个性独立，张扬，不免有冲突，护士长要冷静分析，与大家讨论，认真思考，正确的采纳，不正确的予以纠正。做到讨论民主化，执行军事化，不发生个人矛盾。

　　2.3 对近50岁的护士、护师 班次适当照顾，科室稳定性的工作由她们负责及监管。有于历史条件的限制，外语水平的缺失，学历相对低，她们失去继续晋升的机会，但是仍在临床一线工作。她们大多数工作踏实勤奋，经验丰富。减少她们夜间工作频率，符合她们的生理及心理。将稳定性高、细致护理项目交给她们，会完成得很出色。例如:医嘱核对，消毒隔离，药品管理，物品器械管理等。她们大多德高望重，性格温和，在处理人际关系问题上主动请教她们，尊敬地称她们老师，作为年轻护士长，应教导护士们学习老师的为人处世，尊老爱幼，营造科室和谐工作气氛。

　　3 小结

　　经过几年护士长实践，使我所在护理单元质量与安全得到保证，在各级质量考核中名列前茅，全年护理纠纷为零，护理差错事故为零，患者满意率>99%，个人考核合格率100%。护-患、医-护、上下级关系和谐，工作积极性高。