管理学论文：辽宁企业质量管理对中国质量奖质量理念的借鉴

 　　1 中国质量奖评审标准
　　始于二零一三年的中国质量奖，已成为中国质量领域最高荣誉。中国质量奖（组织）评审标准以国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》规定为主要依据，对候选组织机构的质量、创新、品牌和效益四个方面进行评审，评审标准由4个一级指标、10个二级指标和25个三级指标组成。评审标准以系统性思维，持续关注过程管理，关注企业主要产品生产质量、服务质量及顾客满意程度，强调领导的带动和以顾客为中心来取得卓越的经营绩效。通过质量战略制定及组织实施的效果，建立起较为完善的标准化工作体系，推动企业自主创新，不断提升理论和技术创新能力，强化品牌建设，依托品牌战略扩大企业的影响力。建立以质量责任理念为主要内容企业的文化，切实履行企业对国家和社会的责任。
　　
　　2 中国质量奖的质量理念对我省企业质量管理的启示 　　
　　企业是社会经济发展的主体，也是市场竞争的主体。企业竞争的实质是经营质量的竞争，提升质量以满足顾客日益全面的质量需求正成为企业增强竞争力的核心组成部分之一。中国质量奖评审标准无疑为我省企业树立了质量管理标杆，我省企业应向获质量奖企业学习并借鉴成功经验，不断提高自身质量意识和质量管理水平。
　　
　　2.1 明晰企业质量管理实质是企业立业之本
　　
　　质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内容。企业追求产品的高品质，为顾客提供独特产品和服务，推动企业绩效不断改进需要质量管理理念创新，其重点是通过领导的带动以及创建以顾客为中心的价值观和企业文化，切实提高企业全体员工质量意识和质量责任。通过完善质量管理机制，切实把质量规划中的质量战略、质量教育、质量安全等转化为质量提升的具体成果。如果说质量管理改进是一个长期的量变过程，质量管理理念创新则是质变过程。
　　
　　企业产品和服务质量的持续改进是质量管理的核心。
　　
　　质量改进促进了企业内部各种资源有效整合，提高了产品的价值与企业竞争力。质量改进过程中要充分发挥企业管理者在质量管理中的核心作用，制定与本企业实际情况相适合的质量管理战略，把质量目标、方针、战略及相关政策落地到工作流程中，建立并实施先进的质量管理体系和管理方法，完善组织标准体系和标准化工作体系，提升采用标准的有效性、先进性和适用性，以保证质量管理战略实施。针对企业各层次人员系统的质量教育培训，能够调动、激励员工更好了解和掌握质量管理过程，不断提高员工质量风险意识和质量责任意识。
　　
　　定期开展顾客满意度调查与质量诚信评价报告则是纠正质量运营过程中发生错误、预防风险发生的有效方法。企业的质量风险管理和质量诚信管理是质量管理体系的补充和完善。
　　
　　2.2 创新能力提升为企业保持核心竞争力提供保障
　　
　　如何加快产业结构转型升级，以提高企业在国际市场中竞争力是我省企业长期面临的问题。要在抓好产品、服务质量、过程质量、经营管理质量、发展质量同时，学习、借鉴其它企业实践基础上的成功经验，积极推动技术创新，着力提高技术创新能力，用高新技术改造传统产业、降低生产成本、增强产品的市场竞争力。坚持以客户需求为导向，坚持标准引领，积极主导或参与国家标准、行业标准制定和修订。积极推出具有自主知识产权的创新产品，提升创新产品技术标准，始终保持技术标准在世界上、在同行业中处于领先水平。在产品创新的同时，要加快重点项目技改步伐，通过采用新技术、新原材料和生产工艺创新达到产品技术改造目的，使产业产品质量、规模、生产、工艺、技术装备等达到同行业先进水平。找准科技进步和创新的突破口，充分利用我省科技资源，通过自主研发、校企合作等方式提高科技成果转化率。创新离不开高素质的科研人才，企业要重视人才培养，充分发挥"人才"在创新中的核心作用，依据行业技术发展趋势和顾客需求，明确具体研究内容、年度目标及加大科研资金投入，不断提升企业创新能力。
　　
　　2.3 强化质量支撑，培育知名品牌是企业持续发展助推器
　　
　　质量观念是企业价值的重要组成部分，是名牌意识的核心内容。没有高质量的产品作基础，企业创名牌是不可能的。创建以质量为核心、以创新驱动为纽带的品牌文化是提高企业市场竞争力的需要，也是推动企业从"产品、价格竞争"向"质量、品牌竞争"转变的需要。品牌是人们对一个企业及其产品、服务、文化价值的一种评价和认知。品牌是一个系统工程，需要将品牌建设与企业总体发展战略相连接。首先，需要准确的品牌定位，品牌的定位是品牌战略的切入点、关键点，对品牌的发展步骤，品牌的资产价值测定，品牌维护要做出非常清晰、明确的策略规划，确保品牌价值的实现。其次，丰富品牌内涵，提升品牌影响力。随着时代的变迁，顾客对产品期望以及市场发展的趋势都发生了变化，品牌要成为某一个行业的领导者，要成为具有竞争优势的产品，获得持续发展，必须提高产品的质量，提高产品的附加值，满足顾客对质量全面性要求。要针对目标消费群体充分利用媒体广告、公关活动、营销事件及新闻报道等多种形式有效地宣传品牌，提升品牌影响力。第三，维护品牌形象，提升品牌价值。品牌作为企业和顾客沟通的最有效载体需要企业自身不断完善和优化产品，具体方法包括建立有效的品牌危机处理机制、防止品牌侵权行为、定期收集品牌指标的各项数据，并加以分析，通过品牌指标的变化程度来评估品牌推广的成效。
　　
　　2.4 树立对社会承担责任良好形象是企业发展终极之路
　　
　　企业的发展应以五大发展理念为指引，以社会需求为导向，在不断创造良好经济效益和社会效益同时把履行社会责任融入到企业改革发展的全过程中，在结构调整、转型升级、节能减排、创新发展等工作中充分体现社会责任的理念和要求。第一，以可持续发展为基本要求的社会责任理念纳入企业战略规划中，将企业的社会责任贯穿到经营活动中。这不仅是企业国际化进程的要求，更是促进企业责任管理体系形成以及责任管理能力提升的要求。企业最重要的社会责任就是为社会提供优质的产品和服务。建立质量诚信管理制度，履行质量担保责任、缺陷产品召回等法律义务，依法承担质量损害赔偿责任并制定针对性的措施以降低、消除相关风险。第二，企业必须坚守商业道德，重视经济增长过程中出现的产品质量问题。在经济增长中积极履行节能减排、保护环境等责任使资源消耗量不断降低，使环境质量持续改善。第三，企业在创造利润同时还要承担起安全生产、职业健康、保护员工、顾客及利益相关方合法权益的责任。公司基于自身核心价值观、使命开展对公益事业支持的活动；确定重点支持的公益领域并配置相应资源确保相关活动的有序开展。以质量求生存、以质量求发展，承担起对社会、国家的责任，不断开拓质量方面的新领域和潜在需求，努力寻找更多更好的机会，是正确的经营之道。
　　

　　
　　中国质量奖评审标准所倡导的"质量、品牌、创新、效益"质量管理理念代表了质量管理未来发展方向。中国质量奖评审标准不仅提供了获得中国质量奖评选标准，还可作为企业质量管理的内控指标。在新一轮东北振兴过程中，迫切要求我省企业在注重企业产品质量与服务质量、自主创新能力的同时，更要树立全面协调和可持续发展的质量理念。企业要把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手，把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，加快实现"三个转变".
　　
　　积极借鉴获奖企业成功的质量管理经验和方法，促进产业结构优化和创新创业能力的提升，充分利用"两个市场""两种资源"参与国际市场竞争，不断提升企业综合竞争能力，为辽宁经济的发展和腾飞奠定一个较高的基础。