2019年人力资源管理师一级精讲习题：平衡计分卡的设计与应用

 　　1、平衡计分卡从(　A　)四个维度进行测评。

　　(A)财务、客户、内部流程、学习与成长 　　(B)财务、美誉度、内部流程、适应能力 　　(C)战略、客户、内部流程、学习与成长 　　(D)战略、美誉度、内部流程、适应能力 　　2、在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是(　D　)。 　　(A)新客户开发率 　　(B)客户满意度 　　(C)盈利率 　　(D)客户关系 　　二、多项选择题 　　1、企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括(　ABCDE　)。 　　(A)财务制度比较健全 　　(B)岗位权责划分科学合理 　　(C)战略目标能层层分解 　　(D)企业内部信息沟通平台较完备 　　(E)财务、客户、内部流程、学习与成长之间存在因果关系 　　2、平衡计分卡在保留了传统财务指标的基础上，增加了(　BDE　)非财务指 　　(A)外部环境 　　(B)学习与成长 　　(C)市场 　　(D)内部流程 　　(E)客户 　　3、关于平衡计分卡数据处理步骤包括(　ABCDE　)。 　　(A)定性数据的处理 　　(B)定量指标的处理 　　(C)确定平衡计分卡的评价指标的权重 　　(D)数据综合处理 　　(E)数据的比较分析 　　4、传统的绩效评价体系的缺点有(　ADE　)。 　　(A)传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产的确认、衡量难以奏效，它只以财务衡量为主。 　　(B)传统的绩效评价体系忽视了企业组织的战略要求。 　　(C)传统的绩效评价体系注重员工的个人技能，忽视了企业整体素质的提升。 　　(D)企业经营绩效的评价注重企业内部的管理水平和生产效率，忽视企业外在因素。 　　(E)传统绩效考评制度只看重短期绩效，忽视企业长期需要。 　　5、平衡计分卡分别从(　ABCD　)角度进行了衡量。 　　(A)不同利益相关者 　　(B)短期与长期业绩 　　(C)外部与内部的业绩 　　(D)财务与非财务业绩 　　(E)企业与个人 　　6、确定权重时一个较为简便和合理的方法就是通过专家打分。专家的组合结构要合理，要包括(　ABCDE　)。 　　(A)中高层管理人员 　　(B)中高层技术人员 　　(C)基层管理人员 　　(D)基层的技术人员 　　(E)对本企业熟悉的专家 　　7、在制定KPI时要明确指标的种类，包括(　BCDE　)。 　　(A)市场指标 　　(B)财务和非财务指标 　　(C)业绩指标 　　(D)驱动指标 　　(E)内部和外部指标 　　8、在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了BSC的运行效率。这主要表现在(　ABC　)。 　　(A)组织与管理系统方面的障碍。 　　(B)信息交流方面的障碍 　　(C)对绩效考评认识方面的障碍 　　(D)人员组织方面的障碍 　　(E)组织考评与个体考评的障碍 　　9、设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在(　CD　)的相关工作中。 　　(A)绩效目标设计 　　(B)考评反馈体系 　　(C)绩效体系设计 　　(D)考评体系设计 　　(E)绩效管理运行体系设计 　　10、通过理论探索与实践检验，要运用平衡计分卡构建企业的绩效管理系统，一般应具备(　ABDE　)条件。 　　(A)企业的战略目标能够层层分解，能与部门、班组、个人的目标达成一致。 　　(B)员工个人利益能够服从组织的整体利益。 　　(C)企业内部员工的知识水平和能力水平达到标准。 　　(D)平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。 　　(E)企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。 　　11、下列说法中正确的有(　AC　)。 　　(A)对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该指标的权重自然也较大。 　　(B)平衡计分卡求得最终值的绝对值并有重大意义。 　　(C)必须将各类相关指标进行无量纲处理，即将定量指标原值转化为评价值。 　　(D)数据处理的顺序是顺序法。 　　(E)平衡计分卡的指标可以分为两种类型：一类是定性指标，这类指标占大多数;另一类是定量。