2018年导游资格考试《实务》习题答案(9)

 　　多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的选项代码填入空格内) 　　1 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　　)，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。 　　A. 真挚的表情 　　B. 礼貌动听的语言 　　C. 文雅大方的举止 　　D.修饰有度的衣着打扮 　　E. 果断利索的处事作风 　　【参考答案】ABCD 　　2 由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。 　　A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果 　　B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社 　　C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作 　　D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 　　【参考答案】ABD 　　核对、商定日程的目的是(　　)。 　　A. 防止旅游者提出修改意见 　　B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重 　　C. 表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见 　　D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E. 告知旅游者原则上不作日程的调整 　　【参考答案】BCD 　　4 一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好(　　)等工作。 　　A. 分配房间并分发房卡和钥匙 　　B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间 　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 　　D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E. 陪同游客用好第一餐 　　【参考答案】CD 　　5 旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好(　　)。 　　A. 核实旅游团行程 　　B. 帮助游客检查落实行李事宜 　　C. 带领游客上车 　　D.帮助游客提拿贵重行李 　　E. 核实人数 　　【参考答案】BCE 　　6 男子与女子握手正确的行为是(　　)。 　　A. 双手相握 　　B. 不能握得太紧 　　C. 初次见面握手时间一般在0秒以内为宜 　　D. 要有力度 　　E.西方人往往只握一下女子的手指部分 　　【参考答案】BE 　　7 导游人员应忌讳下列行为中的(　　)。 　　A. 边走路边抽烟或吃东西 　　B. 用左手与人握手 　　C. 多人握手时交叉握手 　　D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶 　　E.女性可戴薄手套与他人握手 　　【参考答案】ABC 　　8 世界各国、各地区的导游服务具有(　　)的共同属性。 　　A. 经济性 　　B. 政治性 　　C. 服务性 　　D. 文化性 　　E. 社会性 　　【参考答案】ACDE 　　9 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好(　　)等工作。 　　A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续 　　B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间 　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 　　D. 请值班经理安排第二天的叫早服务 　　E. 陪同游客用好第一餐 　　【参考答案】AC 　　10 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有(　　)。 　　A. 熟悉接待计划 　　B. 做好必要的物质准备 　　C. 制订旅游活动日程 　　D. 提前与有关地方接待社联系 　　E.落实好旅行车辆 　　【参考答案】ABD