2018人力资源管理师二级考试专业能力辅导(26)

 第三章第二节　培训课程设计与资源开发

第二单元　企业培训资源的开发与利用

　　学习目标

　　通过学习，明确课程教学中各种培训材料的准备、培训教师的来源和特点，掌握培训手段、教材等教学资源开发的内容和要求，以及培训师选聘的标准。

　　知识要求

　　一、培训中印刷材料的准备

　　培训中使用的印刷材料包括：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训者指南和测验试卷。

　　(一)工作任务表

　　工作任务表的作用如下：(1)强调课程的重点;(2)提高学习的效果;(3)关注信息的反馈。

　　(二)岗位指南

　　岗位指南是对最常用、最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。

　　岗位指南在培训中具有以下作用：(1)迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标;(2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅;(3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

　　(三)学员手册

　　学员手册是培训中的指导和参考材料。

　　(四)培训者指南

　　(五)测验试卷

　　【例题2.3.6】关于"岗位指南"这种培训材料的说法，正确的是(　　)。(2013年5月二级真题)

　　A.岗位指南就是岗位说明书

　　B.岗位指南必须像技术手册那样精确

　　C.岗位指南使包含许多复杂步骤的任务简单化

　　D.岗位指南无法代替培训，它增加了培训成本

　　【答案】C

　　【例题2.3.7】培训的印刷材料中，(　　)是培训中的指导和参考材料。(2011年11月二级真题)

　　A.工作任务表

　　B.岗位指南

　　C.培训者指南

　　D.学员手册

　　【答案】D

　　二、培训教师的来源

　　一般来说，培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。

　　(一)聘请企业外部培训师

　　1.外部聘请师资的优点

　　(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。

　　(2)可带来许多全新的理念。

　　(3)对学员具有较大的吸引力。

　　(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视。

　　(5)容易营造气氛，获得良好的培训效果。

　　2.外部聘请师资的缺点

　　(1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。

　　(2)外部教师对企业和学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。

　　(3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是"纸上谈兵"。

　　(4)外部聘请教师成本较高。

　　3.外部培训资源的开发途径

　　(1)从大中专院校聘请教师。

　　(2)聘请专职的培训师。

　　(3)从顾问公司聘请培训顾问。

　　(4)聘请本专业的专家、学者。

　　(5)在网络上寻找并联系培训教师。

　　(二)开发企业内部培训师

　　1.内部开发途径的优点

　　(1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。

　　(2)与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。

　　(3)培训相对易于控制。

　　(4)内部开发教师资源成本低。

　　2.内部开发途径的缺点

　　(1)内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。

　　(2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。

　　(3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。

　　【例题2.3.8】在企业内部开发培训师的缺点有(　　)。(2013年5月二级真题)

　　A.开发成本高

　　B.培训过程较难控制

　　C.内部教师不易于在学员中树立威望

　　D.选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍

　　E.受环境限制，内部教师很难上升到新的高度来看待问题

　　【答案】CDE

　　能力要求

　　一、设计合适的培训手段

　　(一)课程内容和培训方法

　　不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主;技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效;态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。

　　(二)学员的差异性

　　在选择培训手段时，还要考虑学员的差异性。

　　(三)学员的兴趣与动力

　　要想课堂教学取得比较好的效果，必须使用有效的培训手段来提高学员的兴趣和动力。

　　(四)评估培训手段的可行性

　　可行性评估主要考查培训手段的成本收益率，尽量开发企业已有的培训材料、器具和设备，如果要从外面购买培训项目的硬件，则要仔细考虑其价值的大小。

　　【例题2.3.9】不同的培训课程需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是(　　)。(2011年5月二级真题)

　　A.课堂讲授

　　B.情景模拟

　　C.示范模拟

　　D.角色扮演

　　【答案】B

　　【解析】C、D两项，技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效。

　　二、开发培训教材的方法

　　1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。

　　2.资料包的使用。

　　3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材。

　　4.尽可能地开发一切所能利用的信息资源。

　　5.设计视听材料。

　　三、培训教师的选聘

　　培训教师的选聘标准如下。

　　1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。

　　2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。

　　3.具有培训授课经验和技巧。

　　4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。

　　5.具有良好的交流与沟通能力。

　　6.具有引导学员自我学习的能力。

　　7.善于在课堂上发现问题并解决问题。

　　8.积累与培训内容相关的案例和资料。

　　9.掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。

　　10.拥有培训热情和教学愿望。

　　【例题2.3.10】简述企业选配培训教师的基本标准有哪些。(2012年5月二级真题)

　　【答案】培训教师的选配标准包括上述几点。