基本常识：营销管理任务

1.负需求;只绝大多数人不喜欢、甚至愿意花代价来回避某种产品的需求状况。

2.无需求：目标市场对产品毫无兴趣或莫不关系的需求状况。

3.潜伏需求：现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。

4.下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。

5.不规则需求：市场虽某些产品的需求在不同季节、不同日期，甚至同一天的不同时间呈现出的波动状况。

6.充分需求：某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致的需求状况。

7.过量需求：某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况。

8.有害需求：市场对某些有害物品的需求。

以企业为中心的观念：

生产观念：消费者总是喜爱随处买到价格低廉的产品企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。

产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业的管理中心是致力于生产优质产品，不断精益求精。

推销观念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者不会大量购买企业的产品因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。

以消费者为中心的观念：顾客需要什么，我们就生产什么。

以社会长远利益为中心观念：确定目标市场需要、欲望和利益，比竞争者更有效的事顾客满意，同时同时维护增进消费者和社会福利。

顾客满意：顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

顾客让渡价值：企业转移的、顾客感受得到的实际价值

顾客让渡价值=顾客购买总价值(产品价值+服务价值+人员价值+形象价值)+顾客购买总成本(货币成本+时间成本+体力成本+精神成本)。

全面质量管理

质量必须为顾客所认知;质量必须在公司每一项活动中体现出来;质量要求全体员工的承诺;质量要求高质量的合作伙伴;质量必须不断改进;质量改进有时需要整体突破;质量未必要求更高成本;质量是必要的，但不是充分的。

价值链

企业价值链：企业创造价值的互不相同、但又互相关联的经济活动的集合。

供销价值链：由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。

企业导向战略规划：

正确选择和调整企业投资经营方向并将企业的投资业务作为一个组合来管理。

根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次具体业务的未来利润潜力。

从长期发展的战略高度制定规划。