2019广发银行多媒体渠道管理主任/初级主任（信息管理）社会招聘1人公告

 招聘职位：多媒体渠道管理主任/初级主任（信息管理）

所属公司：广发银行股份有...

所属部门：客服部

工作地点：广州市,佛山市

招聘人数：1

工作类型：全职

发布时间：2019-06-24

工作内容/职位描述：

1.参与广发卡APP/渠道建设及维护，打造广发智能平台，提升客服中心乃至卡中心服务水平；
2.根据业务的发展方向，对知识库的架构和内容进行规范管理，实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化；
3.筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛（例如：小发神回复、hello库go），提高客户对渠道的粘性，吸引座席对知识库的学习兴趣，提高座席使用知识库的技能及线上处理效率；
4.统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析（例如：广发日、星巴克活动）；
5.配合岗位其他工作，如信息协调工单处理、名单管理等。。

任职资格：

1. 本科或以上学历（性别、专业不限）；
2. 熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先；
3. 有较强的文案编写、策划能力，具备较强的书面表达功底；
4. 具备较好的沟通技巧，能适应跨部门业务沟通；
5．具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神；