2014年物业管理师考试管理实务每日一练(11月14日)

单项选择题
A．员工激励
C．公序良俗

2、 房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（）工作放在最重要的位置上。
B．安全管理
D．资本管理

A．业主大会
C．建设单位

4、 物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为（ ）
B．物业资产收入
D．物业大修收入

5、 多层小区清洁卫生日常管理应检查的部位包括（ ）。
B．室外公共区域的垃圾杂物
D．绿化带内垃圾杂物

简答题
（1）给水管道破坏严重，需进行更换；
问题：11．给水管道如果进行更换，该部分费用该如何列支（12分）。
13简要说明投诉处理的一般程序。（8分）

【问题】
2．对员工的惩罚应注意哪些问题?

【问题】
2．物业服务合同具有哪些特点?
4．根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任?
9、2011年明某购买了某小区5栋203号住宅并搬入该房屋居住。2012年某夜，3名歹徒从小区后门潜入5栋103房内，观察楼内住户出入情况，伺机作案。3日后，明某在5栋103房内被该3名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，3名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时5栋103房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业管理公司保管。物业管理公司的电工陈某曾看见罪犯之一在5栋103房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。
问题：
2．物业服务合同具有哪些特点?
4．根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任?
10、 甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。
18．清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?
20．高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
22．物业管理区域内，清洁卫生日常管理的方法有哪些?

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