2014年物业管理师考试管理实务每日一练(12月16日)

单项选择题
A．机电设备资料
C．物业产权资料

2、 客户沟通的形式不包括（ ）。
B．网络交流
D．肢体交流

A．纯净水
C．自然水

4、 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（ ），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
B．规范性
D．集中性

5、物业管理企业代有关部门收取（ ）的行为属于营业税“服务业”税目中的“代理”业务。
B．电信费
D．燃气费

6、 在编制测算时，应根据实施管理计划所需（ ）等进行测算。
B．服务费用
D．外包费用

7、 下列哪些是新建物业承接查验的主要内容（ ）
B．物业共用部位
D．维修资金账户资料

8、 物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（ ）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
B．人文因素
D．经济因素

简答题
（1）给水管道破坏严重，需进行更换；
问题：11．给水管道如果进行更换，该部分费用该如何列支（12分）。
13简要说明投诉处理的一般程序。（8分）


2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工满意指数为96，员工能力提升的成熟度为55%。（基准值匹配基础分为50，目标值匹配基础分为75，挑战值匹配基础分为100）
1、计算该项目各单项指标的绩效分数
2、计算该项目2012年绩效分数

责编：zdh评论纠错