物业管理师知识点：物业管理是社区关系的润滑剂

 物业管理的产品主要是服务，而服务是以劳务量来衡量的。减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么，物业管理机构势必事倍功半。社区关系和谐会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情，加强邻里之间的团结互助，达成服务主客体之间的共识，形成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与服务的环境下，管理单位自然会省心省力、省时省物。

　　社区发展到一定的阶段人们自然会关注社区文化，社会各界均应对社区文化活动加以扶植、引导、整合。物业服务企业因为特殊的身份与角色，肩负社区成员期待，成为社区文化的组织、实践的主体，应当在制度、设施场地、人员配置、活动计划与实施等方面有体系地推进社区文化建设。