物业管理师知识点：人际关系的含义与功用

 　　人是社会动物，每个个体均有其独特的思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

　　1．人际关系的含义与类型

　　人际关系是指人们在交往中心理上的直接关系或距离，它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状态。良好的人际关系具有交流信息、提供信用机制、交换社会资源、增强组织凝聚力的功能。近年来，改善社会组织的人际关系、建立和发挥组织的团队精神成为组织理论中的热点。

　　人际关系的类型多种多样，按照人际关系形成的原因来划分，可以分为血缘关系、亲缘关系、地缘关系、友谊关系和业缘关系。按照人际关系所连接双方是否是组织成员，可以把人际关系划为组织内部成员之间的人际关系、组织内部与组织外部成员之间的人际关系、组织外部成员之间的人际关系三种类型。按照交往双方关系的强弱，可以将人际关系分为强关系和弱关系，强关系和弱关系在人与人、组织与组织、个体与社会之间发挥着不同的作用。

　　2．人际关系充当信息交流渠道

　　良好的组织内部的人际关系可以促进领导和部属，以及部属与部属之间的沟通。对于上级来说，可以了解员工的需求，可以改善上下级之间的关系，从而使员工更加自愿地努力工作。对于部属来说，可以尽量地表达出自己的思想和感情，主动发表自己的观点，激发自己的创造性的思维，这样不仅可以是使员工增强对管理者的信任感，还可以使管理者从中获取有用的信息，更有效地组织工作。同时，良好的人际关系可以促进部属之间的交流，为组织和个人的交易活动提供了一种信用机制。

　　3．人际关系构成社会资源网络

　　良好的企业内部人际关系有助于企业目标的实现，员工不是作为一个孤立的个体而存在，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上受到集体中其他个体的影响。良好的人际关系的建立，有利于企业文化的形成，培养员工共同的价值观。创造积极向上的企业文化是协调好组织内部各利益群体关系，发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途径。在这种企业环境中，更有利于激发员工的积极性和创造性，助于企业目标的实现。良好的组织内部与组织外部成员之间的人际关系，可以扩大企业同社会的联系面，掌握更多的社会资源，以在必要的时候为企业的发展提供支持和帮助。