物业管理师知识点：实质性内容

 　　实质性内容：

　　（1）管理制度的制订；

　　（2）档案的建立与管理；

　　（3）人员培训及管理；

　　（4）早期介入及前期物业管理服务内容；

　　（5）常规物业管理服务综述；

　　（6）管理指标；

　　（7）物资装备；

　　（8）工作计划。

　　以上内容一般是对招标文件中物业管理服务需求的具体响应，也是具体实施物业管理各项服务的实质性方案。在制订方案时要结合物业的实际情况，在满足招标文件的规定和招标人需求的基础上，综合反映企业的管理服务水平和管理特色，并注意不能缺失或遗漏，包括细节或单个项目的阐述。