2013年中级质量综合重点习题：第二章第三节

系列汇总：2013年中级质量工程师备考重点、习题汇总

考点练习
1．体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A．感知质量
C．感知价值
2．按情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
B．接受产品的所有者
D．产品使用者
A．供方-输入-过程-输出-顾客
C．供方-输人一输出一产品-顾客
4．根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，
A．理所当然质量
C．多元质量
5．抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在
A．100
C．300
6．是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。
B．要求
D.希望
A．可控制的
C．不可控制的
8．有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是。
B．与服务有关的指标
D．与价格有关的指标
9．一元质量一般是顾客需求。
B．隐含的
D．无关紧要的
A．理所当然质量
C．魅力质量