2014质量工程师《专业综合知识(中级)》:质量的基本知识

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备考重点
质量：一组固有特性满足要求的程度。
“固有特性”
固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
产品的固特征与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
通常隐含的：是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客和相关放的要求。
3.质量的经济性、广泛性、相对性和实效性
广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
质量等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。
5．与质量相关的概念
可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标缝合而成的有机整体，安排通常是有序的。
产品：产品是指“过程的结果”。
服务——通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
硬件——通常是有形产品，其量具有计数的特性。
顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
例如：企业的职工、银行、原材料供应商、顾客等。
质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性，不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、黏性、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。
质量概念的发展主要有：“符合性质量”“适用性质量”和“广义质量”。符合性质量的概念
它以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度。”
质量：一组固有特性满足要求的程度。
问：广义质量概念和狭义质量概念相比有何区别?