2014质量工程师《专业综合知识(中级)》:质量管理的基本知识

来源：互联网发布时间：2017-02-28 22:24:25

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考试大纲
2．熟悉管理层次和技能。
4．熟悉质量管理的发展。
备考重点
管理：“指挥和控制组织的协调的活动”。
2．管理职能
计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。
①研究活动条件；②制定业务决策；③编制行动计划。
组织要完成下述工作：
领导：激励并管理员工，组建团队。
3．管理幅度
有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响：
管理者工作的内容；
4．管理层次
按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。
中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。
层级结构的组织形式是20世纪规模生产背景下在相对稳定的市场环境中所形成的一种高效组织形式。在信息经济时代，为适应规模定制生产方式的需要，组织形式发生很大的变化：
扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最显著的特点：一是渠道直营化；二是渠道短宽化。
6．组织活动
作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源。
战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。7．管理技能
技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性，从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；
8．质量管理的概念
通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
质量方针和质量目标
质量策划
质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证
质量改进
9．质量管理发展的三个阶段
20世纪初，从生产人员中产生一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门，由专职检验部门实施质量检验，称为“检验员的质量管理”。
统计质量控制阶段
第一次世界大战后期，休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图；控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。
1961年，费根保姆提出了全面质量管理的概念。
全面质量管理在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心的综合的、全面的管理方式和管理理念。
休哈特的质量理念——统计质量控制之父
1931年出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。
戴明的质量理念
戴明l4条原则：
⑧排除恐惧；⑨消除不同部门之间的壁垒；⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；⑩避免单纯用量化定额和指标来评价员工；
⑩开展强有力的教育和自我提高活动；
朱兰的质量理念
质量观点：质量来源于顾客的需求。
发明因果图；
始于教育，终于教育；全员参与；
①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；
⑥机能管理。
问：质量控制与质量保证的区别?
质量保证也是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的关键是对达到预期质量要求的能力提供足够的信任，这种信任是在订货前建立起来的。