湖南公务员考试2009 年湖南省公务员考试面试真题及解析（31）

 政府为摊贩准备了一个市场集中经营，但摊贩还是在马路边摆摊，领导派你去处 理，你如何处理？

【测评要素】组织管理

【试题分析】这是一道计划组织协调题人际关系处理题，处理的是与小商贩的利益。

【参考答案】 政府对小摊贩进行整治不仅是为了建设一个良好的市容市貌，更是为了 给人民群众提供一个干净、整治的生活环境，这是一件利民的好事。但是在对小商贩整 治的同时也要充分考虑到他们的得益，他们也是百姓，不能因为市容的整治而影响到他 们的基本生活状况，我要本着以人为本"的原则处理好这件事情。 首先要调查摊贩仍在 路边摆摊的原因：是不是市场规划存在不合理，这个市场位置太偏,生意不好,小贩的利 益不能够得到保护；或是因为市场管理费用高，小贩成本提高，不愿意去；或是由于宣 传不到位，有些小贩不知情或是执法人员认识不到位，执法不力。 其次，调查清楚原 因后召集该项工作的负责人召开会议，讨论解决对策：如果市场太偏僻，可以让市场的 经营主做好附近居民的宣传工作，如印发一些宣传彩页，扩大效应，增加客流量；如果 是因为管理费用高，可以和相关部门商量为其提供优惠政策，鼓励其进入市场进行经营， 总之，我们要坚持"以人为本"的原则，使小贩的利益损失降到最低；如果是有一些小商 贩对新出台的政策不清楚，就要求城管等工作人员做好宣传、引导工作，使其了解新政 策，同时让其认识到一个干净、整治的城市环境对于城市及居民的重要性；如果是执法 人员执法不力，要对工作不力人员进行严肃处理，一定要加大执法的力度。 ，对 个别不能理解的摊贩可以争取其它机关的配合，依法采取强制措施。 只有本着"以人为 民 "的处理原则，才能在既为百姓创造良好的生活环境的同时也保护到了另一方百姓小 商贩的利益。 "

 某个地方发生矿难，你作为领导，你该如何处理？

【测评要素】情境应变

【试题分析】此题虽说是应变题型，综合准备和实施两问看来，便有了计划组织协 调类题型的痕迹，此题一定要谨记以人的生命为第一位展开行动。

【解题思路】此题先要表明态度--人的生命高于一切。然后，做出计划，并准备人 财物等。紧接着全力以赴采用各种办法展开搜救，同时安抚家属和群众情绪，维护现场 秩序，并联系保险公司。总结工作，并分析原因上报。

【参考答案】 〖表态〗矿难关系到人的生命安全，迅速、有效、妥善的处理才能 挽救更多人的生命，领导赋予我这项任务，我一定要尽全力完成好。

〖准备〗在事前我要做如下准备工作：首先，确定矿难发生的时间、地点、现状，根据现场信息，制定 详细周密的营救方案，包括：救援人员组成、经费预算、救援工具和器材、救援步骤等 等。报领导批准后，严格按照方案执行。随后，立即成立矿难救助小组、事故调查小组， 启动应急预案。通知有关参与营救工作的公安、武警、消防、医院等单位做好准备、确 立营救方式，通知报纸、电视、电台、网络等等媒体进行报道，及时向群众发布各个方 面的信息。

〖处理〗完成准备工作之后，我将做如下工作：首先，迅速赶往矿难地点， 协调公安、武警、消防、医院等部门迅速、有序、地展开营救工作，以营救遭遇矿 难的矿工的生命为基本出发点，把损失减到最低。其次，调动大、中、小型营救机械， 用生命探测仪努力寻找生命，然后争取向矿井里输送空气、水和食物，以争取营救时间。 同时，做好遭遇矿难矿工的家属的工作，安抚群众的情绪，稳定现场的局面，疏散围观 人群。引导媒体深入现场进行采访报道。与领导随时保持联系，把工作进展情况及时向 领导报告，听取领导的建议和指导。，联系保险公司，商讨赔偿等事宜。

〖总结〗营救工作结束以后，总结工作，并分析矿难的原因，向领导做出书面汇报。 2．你单位有两个同事，因误会产生矛盾都向你诉苦，你该如何处理？

【测评要素】人际关系

【试题分析】人际关系题中的同事矛盾

【参考答案】 两位同事有了麻烦和心事都愿意向我来倾诉，这是对我的认 可和信任，我感谢他们对我的信任，不能失信与人，一定要帮助同事摆脱麻烦，重新以 舒畅的心态去工作。这就要努力做好双方的理解沟通和说服转化工作，维持好工作关系 的和谐。 处理好这件事的关键是倾听。倾听的时候要注意换位思考，理解掌握 好每位同事的立场和观点，找到他们的分歧点所在，然后引导同事相互换位思考理解对 方。传递双方信息，做好沟通工作。 我相信，只要耐心做工作一定会消除同事 之间的误会，我也相信，两位同事都是聪明人，找我来诉说心腹事，也是他们加强同事 沟通的一种方式。真诚帮助双方解决问题，维护好每个人的尊严，一定能让这两位同事 握手言欢。