情境处理：与下属的沟通原则（一）

事业单位中领导与下级的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员关系。因而一个优秀的领导者除了需要哲学家的睿智、战略家的眼光、科学家的缜密、军事家的果断、改革家的创新外，同时还得使下属对其有一种父母般依托感、安全感，师长般的可信赖感、服从感，艺术家般的号召力亲和力。

处于上下级关系中主导地位的领导者，要善于发现和研究哪些问题是下级关注的中心，并抓住这些中心问题，最大限度地满足下级最迫切的需要，从而调动下级的积极性，切莫“鞭打快牛”或“既要马儿跑得好，又要马儿不吃草”。一般来讲，处理与下级的人际关系，要遵循以下原则。

一、以身作则的原则

领导在实际工作中要起到示范带头作用，要在下属心目当中树立榜样，树立一个你期望下属学习的好榜样。拿破仑有一句名言:一只狮子率领的一群绵羊可以打败一只绵羊率领的一群狮子。也就是说:领导的水平可以决定部属的水平，领导对部属的期望越高，他收获的就会越多。

二、公平公正的原则

处事要公平公正。“吏不畏吾严，而畏吾廉;民不服吾能，而服吾公;公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。”作为上级领导者，除具备相应的能力外，更重要的是具有良好的品德，为人处事要正，不偏心。公平公正特别突出地体现在奖罚等利益问题上，奖和罚都必须要对事不对人，公平合理，否则为了照顾一个人，可能打击一大片，不利于工作的开展。因此，作为一个领导者，要将心比心，体谅下级，经常进行“换位思考”，设身处地为下级着想，肯定他们的长处，理解他们的难处，关心他们的苦处，要使用人，而不“利用”人。而一旦确立的事情以及相应的行政法规等，要明确下达工作命令，保证下级能够贯彻落实，明确各方责任，根据实施情况做到赏罚分明。