2019年中国航空公司考试招聘行政基础常识（392）

 某单位是一家拥有员工30余人的小型单位，为了表彰在工作中表现突出的员工，给所有新员工树立一个积极向上的榜样，计划通过绩效评价评选最佳员工。

5.绩效改进

(1) 发现并解决( )是绩效改进的重要目标。

A.差距 B.矛盾 C.问题 D.冲突

【答案】B。解析：在绩效改进中必然遭遇矛盾，认清并解决矛盾是绩效管理的重要内容，因此矛盾冲突是绩效管理中必然存在的环节，发现并解决矛盾是绩效改进的重要目标。这主要包括员工自我矛盾、主管自我矛盾和组织目标矛盾。故本题答案选B。

(2)标杆管理的第四步是：

A.确定并实施改进方案 B.明确榜样是怎样做的 C.明确自身现状 D.确定榜样

【答案】B。解析：标杆管理的步骤包括：①确定实施标杆超越的领域或对象;②明确自身的现状;③确定谁是最佳者，也就是选择标杆超越的榜样;④明确榜样是怎样做的;⑤确定并实施改进方案。故本题第四步，其答案选B。