2019年陕西国家电网商务平台招聘面试常识（三十四）

 火车票是公共属性的商品，商家利用"一票难求"的心理推出有偿抢票服务谋求利益是不可取的。有关部门应该尽快依据现行的法律法规和有关规定，对这种现象给予明确和规范，避免消费者权益受损。

火车票全部实行网上销售，本来是为了既方便群众，又实现公开公平，打击黄牛。但是，现实却是很多网上抢票并非只是拼谁手疾眼快，一些商家与时俱进，开通高速网络专线，雇编程高手编写抢票软件，有着比普通乘客高得多的抢票成功概率。这其实与黄牛并无不同，如果发展严重，很可能导致很多普通老百姓买不到票。由于付钱就可以插队，可能会诱导消费者掏更多的钱，价格存在被炒高的可能。倘若此类加价抢票，攫取暴利的代售点不断出现，势必导致本来就很紧张的售票环节更加混乱，最终影响火车票的正常销售，直接破坏购票规则和公平性，损害消费者利益。

为了避免这种有偿抢票服务对正常网络售票秩序的影响，铁路及有关部门就应该采取有力举措，予以应对。首先，春运各有关部门要通力合作，积极应对，增加运力，尽力缓解一票难求，这是防治"有偿抢票"的根本之道。其次，强化网站技术力量建设。12306官方客服不仅要提醒乘客谨慎购买，避免引起纠纷。同时也应该不断提高购票网站的安全等级，让普通的用户可以真正买到票。再次，铁路部门要加大法制宣传，强化"打炒"力度，严防囤票、倒票违规违法案件的发生。总之，铁路部门只有以顾客为本，严厉打击倒票行为，在技术和安全上保障消费者权益，才能保障乘客的合法权益。