- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
特色双名师解密新课程高频考点,送国家电网教材讲义,助力一次通关
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一、问题在“我”
工作中有些突发问题的产生是因为自身工作失误或单位工作失误造成的,这种情况下答题时除了需要解决好突发问题之外,是需要进行总结反思并采取恰当方式预防类似情况再次发生的。比如“市政府部门在全市范围内开展路灯检修工作,前期通知一个月修好,但三个月还没修好,引起了群众的不满。作为此次项目的负责人,群众要投诉你,你该如何处理?”显然,上述题目中的问题是因为自身工作没有做到位,从而引起了群众的不满。处理该题目就要讲清以后的检修工作一定要做好信息公开,确保群众能够及时了解检修的进度,从而避免类似问题的产生。
二、问题具有普发性
在实际工作中有许多突发问题具有一定普发性,这些频繁发生的问题是我们工作中很重要的组成部分。所以面对这些问题的处理,就需要进行经验的总结,甚至需要采取措施进行预防,减少这些突发事件的发生频率。比如“你是药监局的一名执法人员,在执行药品监管的时候,你们检测到一批不合格的产品,正准备依法没收,售药老板情绪激动,拒不配合,还阻挠执法。此时,你怎么办?”作为执法人员,遇到阻挠执法的情况很常见,但是我们不能因为常见就习以为常,还是应该在自己今后的工作中注意执法方式,尽可能减少今后执法中遇到的阻碍。
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