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2020年吉林国家电网网上营业厅招聘管理类内容（622）

来源：长理培训发布时间：2019-06-03 09:11:48

一、知识点剖析

(一)行政沟通的含义

行政沟通是指行政系统内部各部门之间、层级之间、人员之间借助一定媒介和通道传递思想观点和情感信息，交流情报信息，以期达到相互了解、协同合作的一种管理活动。行政沟通既是行政管理的重要环节，又是一种重要的工作技巧。

(二)行政沟通的类型

1.正式沟通

(1)含义：通过正式的行政组织程序，沿着正式的组织线路所进行的信息传递和交流。正式沟通是行政沟通的一条主要渠道。

(2)根据信息流向的不同可分为下行、上行、平行三种：

下行沟通是指行政组织按行政隶属关系自上而下进行的信息传递。

上行沟通是指按照行政隶属关系，由下级向上级反映意见和情况的过程。

平行沟通是指同一层级的组织或同事之间的相互沟通。

(3)正式沟通的特点：

优点：沟通效果好、约束力强、信息可靠。

缺点：沟通速度较慢和缺乏灵活性。

2.非正式沟通

(1)含义：通过正式规章制度和正式组织程序以外的，以行政人员交往关系为基础进行的信息交流。

(2)非正式沟通的特点：

优点：可以传递正式沟通无法传递的信息，表达组织成员自己的真实看法，减轻正式沟通渠道的负荷量，促使正式沟通提高效率。

缺点：信息的可靠程度降低，容易产生谣言。

责编：hejuanhua

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