北京2020年国家电网公司人力资源招聘平台考试（404）

 尤其是80后、90后、00后消费者，追求个性、创意、时尚，对价格敏感度不高，而更看中互动式消费体验——通过对产品的试用体验，提前对产品有真实的感受;将产品、品牌的理念特质融入到娱乐当中，以娱乐体验拓展产品体验的层次与深度;重视视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等多重综合感受等。从许多年轻人不惜排两小时队购买一杯网红饮料就不难看出这种消费新趋势。捕捉消费需求的细微变化，充分发掘消费体验潜力，应是实体店转型发展的主攻方向。

实体商业转型较为成功的实践也证明了这一点。像天河路商圈，早就告别大卖场的形象，凭借商贸与文化、娱乐、旅游跨界混搭，获得了旅游主管部门“国家4A级旅游景区”授牌。对于不少消费者来说，这个商圈最大的特点就是不像“商”圈，所购之“物”，也不纯粹是物质产品，还包括音乐会等精神产品。天河路商圈无畏电商冲击，甚至越“冲”越旺、逆势上扬，重要一点就是抓住了消费者体验这一核心竞争力。

在个性化、多样化消费需求大规模兴起，消费者更加看重商品个性特征以期展示自我的新消费时代，不但大型商圈要比过去更注重消费体验，小门店也一样。无论卖创意、卖情怀，还是卖服务、卖细分，总之要围绕体验做文章。把用户思维落地与升级，把消费者放在首位，通过换位思考，真正做好体验，以良好的用户体验赢得市场，别把眼睛老盯在价格竞争上。

(广州日报评论员 练洪洋)