2019年广西南方电网校园招聘考试技巧（389）

 一段时间以来，我们都很迷信市场，总认为市场的自我调控能力能给消费者带来优质的服务质量，然而市场之手并非万能，特别是对于供不应求的家政市场，需要服务的消费者越来越多，愿意或者有条件从事家政服务的从业人员越来越少，“僧少粥多”，中介不愁没有顾客，服务人员更是忙不过来，用那句流行的网络语说，“躺着都能挣钱”，既然没有竞争，那么何来压力?在这样的语境下，家政从业人员也就不会把心思花在自我整顿上。也正是因为这样，家政行业乱象丛生，保姆虐待幼儿、老人，或者偷盗财物等事件时有发生，甚至出现毒杀老人、纵火剥夺一家四条人命的恶性案件。当然了，也不能因为几个“恶保姆”的极端案例就将整个保姆群体妖魔化，更不能由此污名化整个家政行业，但“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，已经成为中国家政行业发展的一个困境。

在人们的传统观念中，“万般皆下品，唯有读书高”，在一些人眼里，高学历人才拿高薪才是理所应当，家政行业也拿高薪让人倍感不平衡。但一边是劳动力人口数量的下降，一边是家政需求量的增加，人们也越来越能接受家政群体的高收入。那么，“高价”意味着“高质”，消费者花了不菲的价格，都希望获得性价比相当的服务质量，而不是花冤枉钱，更不是“花钱买罪受”。这一点，家政行业应该向高铁学习，尽管高铁票价不低，但人家最起码在服务质量上让人心服口服。

也许，继续不加以整治对家政行业的整体收入影响不大，但家政从业人员与消费者之间的矛盾肯定会日益加深，这对整个行业的发展都是致命的，也严重影响到个人的幸福与尊严，影响到社会的进步与和谐。这就需要相关部门加大力度整治家政市场，同时制定一套规范的行业标准，并且让标准在实际操作中发挥作用，让家政市场有规可循，让家政从业人员得到足够的尊重，让消费者享受到优质的服务质量。

文/梦离柯