2018上海城管执法面试热点预测及作答分析（一）

 【热点概述】

据嘉定区消息，据了解，上海嘉定已经建立起339家城管执法社区工作室，实现了村居全覆盖。城管社区工作室成立后，群众更方便投诉了，队员们普遍反映，这些问题解决起来其实也没那么困难。原因除了先进的制度机制和城管人百折不挠的工作精神外，关键是城管和社区群众处的越来越熟了。熟人去做工作，自然就会少挨些白眼，少吃些闭门羹。

【预测题目】

据了解，上海嘉定已经建立起339家城管执法社区工作室，实现了村居全覆盖。城管社区工作室成立后，群众更方便投诉了，队员们普遍反映，这些问题解决起来其实也没那么困难。对此，谈谈你的看法。

【参考答案】

上海嘉定区的这一做法，是便民利民的重大尝试，是打造服务性向政府的重要体现，值得肯定。

小区内违法搭建、破坏承重结构、占绿毁绿、群租现象，这些都是群众反映强烈的难点问题，而且往往都牵涉到邻里矛盾。城管以前怕接到这类投诉，大家宁愿去街面执法，也不愿去社区执法。建立城管执法工作室之后，首先，能够直面群众的难点诉求，服务更加精准，提高服务的效率和质量。其次，群众更方便投诉了，提高了群众的满意度和城管部门的执法形象。再次，服务更加高效，城管社区工作室还起到沟通联络的平台作用，有效整合街道、社区各方力量，把更多的违法行为消除在萌芽、起步阶段。最后，紧贴实际需求，服务更加丰富。城管进社区形式多样，作用不仅可以解决群众诉求和开展执法整治，也可以在其他方面能为群众提供更全面、更优质的服务畅通与群众交流、开展普法教育也是进社区工作的重要目的。社区一直是城管普法宣传的主战场，各街镇中队在社区开展丰富多彩的宣传活动，使更多的群众理解、支持城管工作，自觉遵守城市法规。

为使城管进社区工作成为嘉定城管服务基层、提升群众满意度的重要抓手，区城管执法局需要多措并举，扎实推动进社区各项工作开展。第一，进一步推动进社区工作规范化。在规范设置城管社区工作室、明确队员具体进村居时间的基础上，更要求队员必须做实进村居相关工作，不能流于形式。第二，制定相对科学、量化的进社区工作考核办法，依托勤务APP信息化项目建设，开发建设城管执法进村居工作平台，便于统计、分析社区城管执法事项突出问题，有针对性地开展相关工作。第三，着力解决好群众诉求问题。切实提高村居投诉问题的处置满意率，做好“12345、12319”热线、来信来访等多渠道受理的社区居民信访投诉处理工作，依法妥善解决好居民意见大、反复投诉的热点问题。第四，大力开展村居违法行为专项治理工作。重点查处“违建、擅自改变房屋承重墙结构、擅自改变物业使用性质”等违法行为。