- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
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【面试命题背景】
一款威胁消费者生命安全的三星手机,在我国正式销售一个多月后,终于宣布召回。10月12日国家质检总局公布三星公司将召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机。
对于中国用户来说,这是在历经近50天的斗争后,姗姗来迟的一次胜利。在国行Note7出现爆炸事件之后,三星公司曾表示,中国地区的Note7手机所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同,是由另外一家电池厂商生产的,不会爆炸,无需召回。之后,三星再度发布声明,声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行的详细分析,推断产品损坏是因"外部加热"导致,暗指手机爆炸属于中国消费者人为所致。韩国媒体报道,三星甚至怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为,讨论要对"主张虚伪爆炸"的两名中国用户进行刑事起诉。在遭遇普遍质疑和批评之后,三星依然我行我素,针对中国市场发表声明,坚持否认消费者指责的电池问题,不提供正常的解决方案。
三星在中国市场的危机公关,与其在美国等市场的表现大相径庭。8月19日三星Note7开卖,随后因电池问题被曝发生高达35起起火及爆炸事故。9月2日三星就宣布全球召回250万部已销售的Note7,同时暂停该机在10个国家和地区的销售,但中国不在召回之列。同时,三星在官网宣布,积极与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作,调查近期报道的GalaxyNote7手机问题,并迅速做出了停止销售、置换和补偿方案。对于美国知名消费者权利组织"消费者报告"关于三星召回行动没履行规定程序的质疑,三星没有进行任何辩解。
【面试命题预测】
一款涉嫌威胁消费者生命安全的三星Note7手机,在历经近50天的斗争后,终于被召回。三星在此次手机爆炸事件中,对中国市场双重标准让国人厌恶至极。对此,你怎么看?
责编:王怡
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