2016政法干警面试题目预测：“三星手机爆炸门”的双重标准（2）

 这是一道典型的针对热点事件的综合分析题型。这道题是针对最近发生的三星手机爆炸事件，这是令国人感到极其不友善的行为，导致这件事情的发生既有企业主观原因，也有各项规章制度的漏洞，种种问题造成了悲剧发生，答题一定要将事情发生的原因和解决方案答进去。这一事件也可以联想到"大众断轴门"等相关事件，进行触类旁通的分析。

【参考答案】

日前，三星公司终于要召回全部在中国大陆地区销售的19万台Note7手机，该手机不但给消费者造成很大困扰，而且三星的态度更是难以赢回人心。从"大众断轴门"到"三星爆炸门"，频频发生的产品质量事件中，如何才能更好保护本国消费者合法权益，是我们必须面对的现实课题。

从大众"速腾断轴门"到宜家的"问题抽屉柜"，再到三星"手机爆炸门"，越来越多的国际品牌产品质量安全事件牵动着我们每一个人的神经。曾几何时，国外知名品牌产品是高质量的象征，但是时下频频发生的产品质量安全事件却击碎了我们的想象。尤其是三星手机爆炸事件中，三星傲慢的态度、两重标准让国人厌恶和呕吐。不仅给消费者造成了极大的困扰，对安全性的担忧影响了日常的工作生活。而且极大的伤害的国人的感情，损害了公司的品牌形象。

中美都是三星最重要的海外市场之一，为什么三星对于美国消费者是予取予求，对于中国消费者则不乏抹黑、威胁?一方面，是中国消费者维权机制不够强大，缺乏与大企业集体博弈的动员能力，通常只能以个体方式与大企业斗争维权。另一方面，质检部门没有迅速启动缺陷调查，对问题产品的处理机制过于繁琐，顾虑过多，三星不屑于及时给出解决方案。同时，很多消费者自我保护意识还不够强，使得涉事企业存在一定的侥幸心理。

因此，我们一定要以三星爆炸事件为契机，保护消费者的合法权益。政府应进一步完善立法，提高《缺陷消费品召回管理办法》的法律层级，并细化法律中对不同消费品类的规定，使召回制度更加系统化。同时还应加大实施力度，加大召回机构的建设，并细化召回程序等标准。

此外，消费者自身也应提高保护自己合法权益的意识，当出现问题时应及时向厂家反映，并留有书面的证据，如果问题严重要向相关部门反映问题。厂家在召回时，消费者还应及时维护自己的权益，积极参与企业产品召回。