[2018石家庄轨道交通]广交流、谋方法、促发展--高铁服务交流

来源：长理培训发布时间：2018-12-15 22:02:06

为进一步探讨服务方法，总结服务经验，提升服务质量，运营分公司企业管理部邀请北京铁路局石家庄客运段高铁车队主管客运服务工作的郭志鹏主任和列车长等4人来到西兆通车辆段进行交流。分公司参加此次交流学习的主要人员为企业管理部和车务部服务管理人员。

　　企业管理部和车务部以借鉴同行业宝贵经验和先进做法为出发点，将如何提高服务质量作为交流学习的根本目的。通过一番细致深入的交流，我们了解到铁路行业的服务标准、服务礼仪、星级考评、服务经验与技巧等。郭志鹏主任详细介绍了“七色彩虹”服务法、“八多”服务法以及“雷锋式一二三”服务法。这些服务技能是铁路工作人员经过长期实践提炼出的，并通过“以点带面、以面带全”的方式灵活运用到班组中每一名职工，带动集体共同进步，全面提升铁路服务质量。这种服务管理模式令我们受益匪浅，虽然铁路和地铁的服务工作项点不同，但服务理念是一一贯通的，唯有从细节入手，将乘客视为亲人，想乘客之所想，急乘客之所急、解乘客之所难，才能持续提高运营服务质量。　　今后，我们将立足本职，谋求方法，勇于创新，将客运服务工作提升到一个新的高度，打造一支服务卓越的职工队伍，塑造石家庄地铁良好的服务品牌形象。

责编：杨丽梅

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