四川省成都市：推行“放管服”改革新举措 助力会计服务再升级

一、开发系统，报名信息“随时查”。为使考生查询本人报名信息更加便利，成都市财政局以全国会计专业技术资格考试报名系统数据为基础，在成都市会计学会网增设了会计专业技术资格考试报名信息查询模块，并与天府市民云平台实现对接。方便考生在全国网报系统关闭后，可通过成都市会计学会网及天府市民云平台实时查询本人报考类别，报考科目，报名点名称，考务费缴纳等报名信息。报名信息查询的便捷化，进一步满足了考生随时查询本人报考信息的需求，为考生后续进行资格审核、证书领取等环节提供了便利。

二、免费邮寄，证书领取“零跑路”。为实现考试报名、资格审核、领取证书等环节“最多跑一次”，成都市财政局依托成都市政务中心，推出会计专业技术资格证书免费邮寄服务，考生可通过成都市会计学会网的证书领取申请模块，选择免费寄递证书，实现了证书领取“零跑路”。同时，保留了现场领证方式，进一步聚焦考生需求，创新服务功能，改变以前只能在原报名点领证的工作模式，让考生少跑腿，证书多跑路，使考生可就近到任一报名点领证。领取证书方式的创新，最大限度缩小了服务半径，进一步实现了“零见面”的服务方式，为助推统筹疫情防控和经济社会发展贡献财政力量。

三、延时服务，办事群众“不再愁”。市政务中心财政窗口开展延时服务。工作日中午延时服务一小时，工作人员午休时间轮流值班，保持不间断办理业务状态。节假日根据业务办理预约情况，安排专人值班，为办事群众提供服务。实行延时服务，有效解决了“上班族工作日办理业务难”的问题，切实提高了服务工作质量，持续助力营商环境优化。

四、人工+智能，回复咨询“全天候”。搭建多个咨询服务平台，成都市财政局在原有的市政务中心财政窗口和电话咨询基础上，还以成都会计学会网、“成都市会计学会”微信公众号等新媒体为载体，开辟留言专栏，提供会计类问题咨询服务。为进一步提高咨询回复效率，在“成都市会计学会”微信公众号增设了智能客服功能，采取人工客服“5×9小时”回复+智能客服“7×24小时”回复的方式，补空缺，增效率。人工＋智能客服模式的结合，提供了多渠道的咨询途径，打造了“线上线下合一，前台后台贯通”的服务模式，满足了为办事群众快速高效答疑解惑的服务需求。