2020中国工商银行校园招聘面试题库（8）

　　你是农行的一名柜员，在为一位客户办理业务时，你发现这位客户的身份证过期了，客户来银行的路途遥远，此时又临近下班。你怎么办?

　　【参考答案】

　　柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。作为农行的一名柜员，我会根据这位客户的特殊情况，提供有针对性的服务，帮助他尽快办好自己的业务。

　　首先，安抚客户情绪。由于客户来银行的路途遥远，而就在临近下班的关键时刻，却很可能因身份证问题白跑一趟，想必心情一定非常焦躁。但在银行办理业务时出示有效身份证，这既是法律规定，也是保证客户资金安全的需要。因此，安抚客户情绪，并向客户说明，此情况并非个例，按照规定，可以提供其他有效证件进行业务办理。

　　其次，依规进行业务办理。银行规定，公民在办理业务时，若出现身份证存在过期或号码不存在等问题，公民可出示居民户口簿、护照、驾照等其他有效证件，继续办理业务。如果客户带了相关证件，且经佐证确属真实证件，我会留存相关证件复印件后，尽快为其办理相关业务。

　　最后，提醒客户尽快更换身份证。如果客户没带其他的有效证件，可以到常住户口所在地的派出所办理一张临时身份证，需要带上户口簿、本人近期一寸免冠照片、10元工本费。办好临时身份证后，再前来银行办理相关业务，并告知我们银行日常营业的具体时间，真正方便客户。

　　总结：从这道题来看，农行更注重考察面试者临场应变能力以及对岗位的适应能力，因此考生在备考过程中应当理清岗位职责，清楚所要报考岗位工作内容，充分备考成功入行!