【选择题】CRM 作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过()等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。

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• 1【选择题】交叉销售对于商业银行的意义有()。

  　　A.降低商业银行的风险

  　　B.加强与客户的关系

  　　C.符合未来混合经营的趋势

  　　D.能够增加商业银行的利润

  　　E.能够提高商业银行的信誉

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• 2【选择题】商业银行核心竞争力的关键是()。

  　　A.寻找一种快速的盈利模式

  　　B.寻找一种可控制的盈利模式

  　　C.寻找一种可持续的盈利模式

  　　D.寻找一种安全的盈利模式

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• 3【选择题】客户关系管理的核心是()。

  　　A.客户需求管理

  　　B.增加客户数量

  　　C.提高客户满意度

  　　D.客户价值管理

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• 4【选择题】最早发展客户关系管理的国家是()。

  　　A.美国

  　　B.英国

  　　C.德国

  　　D.中国

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• 5【选择题】商业银行交叉销售是金融一体化的典范，根据产生方式大致有四种协同机会，其中不包括()。

  　　A.运营协同

  　　B.人力资源协同

  　　C.客户或市场协同

  　　D.账务协同

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• 6【选择题】从狭义上讲，交叉销售就是一种以企业与客户的现有关系为基础，以()为中心，发现客户多种需求，去销售更多

  　　A.客户

  　　B.企业

  　　C.利润

  　　D.市场

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• 7【选择题】国内商业银行综合化服务存在的问题和挑战有()。

  　　A.业务范围受限制

  　　B.政策法规不确定性

  　　C.风险文化的冲突

  　　D.专业人才匮乏

  　　E.创新能力不强

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• 8 【选择题】杠杆融资业务的特点不包括()。

  　　A.贷款金额大

  　　B.贷款金额小

  　　C.贷款期限长

  　　D.贷款期限短

  　　E.贷款费用低

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• 9【选择题】目前，各商业银行开展的跨境人民币业务主要包括()。

   
  　　A.国际结算

  　　B.外汇担保

  　　C.国际贸易融资

  　　D.信用证保兑

  　　E.跨境人民币融资

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• 10【选择题】跨境人民币业务的优势有()。

  　　A.规避汇率风险

  　　B.降低经营成本

  　　C.无需进行核销

  　　D.便于财务核算

  　　E.提高资金效率

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