题目：在乙烷裂解制乙烯过程中，投入反应器的乙烷量为5000kg/h，裂解气中含有未反应的乙烷量为l000kg/h，获得的乙烯量为3400kg/h，乙烷的转化率为( )。

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• 1题目：读者详细阅读厂商的宣传，并根据宣传完成答卷，厂商在所有提出正确答案的参加者中抽出幸运中奖者，该手段为(
  [A]竞赛
  [B]直接式抽奖
  [C]卡片对奖式抽奖
  [D]计划学习型对奖
  
   
   
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• 2题目：从开始实施优惠措施起到大约95％的采取此优待办法的商品已经到达消费者手中为止的时间，叫做( )。
  [A]前置时间
  [B]销售延续时间
  [C]准备时间
  [D]销售时间
  
   
  
   
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• 3题目：在( )的情况下，销售人员可能会对顾客的疑问稍后回答。

  [A]销售人员认为顾客提出的异议比较复杂
  [B]销售人员无法回答顾客的意见，或需要搜集资料
  [C]销售人员认为随着销售业务的进一步深入，顾客提出的异议将不答自解
  [D]销售人员认为若立即回答顾客的异议会影响销售工作的顺利进行
  
  
   
  
   

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• 4题目：造成管理层认识差距的原因主要有( )。
  [A]管理曾从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
  [B]企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确
  [C]管理层次问题
  [D]管理方法问题
  
   
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• 5题目：令顾客同意购买你的商品的方法有( )等。
  [A]请求成交法
  [B]局部成交法
  [C]假定成交法
  [D]选择成交法
  
   
  
   
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• 6题目：造成供方信息传播差距的原因主要有( )。
  [A]企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来
  [B]企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动
  [C]企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作
  [D]企业文化或规章制度对员工过于束缚
  
   
  
   
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• 7题目：商品入库管理包括( )。

  [A]商品接运
  [B]商品验收
  [C]仓储管理
  [D]建立商品档案
  
  
   准
  
   
  
  

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• 8题目：影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认知之间的差距大小的因素主要有( )。
  [A]市场调查
  [B]向上沟通
  [C]管理层次
  [D]管理水平
  
  
   
   
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• 9题目：常见的处理顾客异议的方法有( )。
  [A]反问法
  [B]反驳法
  [C]冷处理法
  [D]合并意见法
  
   
   
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• 10题目：造成质量方面的标准差距的原因主要有( )。
  [A]管理层对服务质量的规划工作支持不够
  [B]整个企业没有确立明确的奋斗目标
  [C]任务标准化程度不够
   
   
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