题目：造成管理层认识差距的原因主要有( )。

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• 1题目：令顾客同意购买你的商品的方法有( )等。
  [A]请求成交法
  [B]局部成交法
  [C]假定成交法
  [D]选择成交法
  
   
  
   
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• 2题目：造成供方信息传播差距的原因主要有( )。
  [A]企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来
  [B]企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动
  [C]企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作
  [D]企业文化或规章制度对员工过于束缚
  
   
  
   
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• 3题目：商品入库管理包括( )。

  [A]商品接运
  [B]商品验收
  [C]仓储管理
  [D]建立商品档案
  
  
   准
  
   
  
  

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• 4题目：影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认知之间的差距大小的因素主要有( )。
  [A]市场调查
  [B]向上沟通
  [C]管理层次
  [D]管理水平
  
  
   
   
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• 5题目：常见的处理顾客异议的方法有( )。
  [A]反问法
  [B]反驳法
  [C]冷处理法
  [D]合并意见法
  
   
   
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• 6题目：造成质量方面的标准差距的原因主要有( )。
  [A]管理层对服务质量的规划工作支持不够
  [B]整个企业没有确立明确的奋斗目标
  [C]任务标准化程度不够
   
   
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• 7题目：造成服务供给差距的原因主要有( )。
  [A]协作性差
  [B]员工存在角色矛盾
  [C]员工对管理制度不了解
  [D]企业文化或规章制度对员工过于束缚
  
   
  
  所属科目：广告《营销传播方向》专业 《公共关系实务》
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• 8题目：下列属于对付“合作型”债务人的策略的是( )。
  [A]沉默策略
  [B]假设条件策略
  [C]“兵临城下”策略
  [D]私下接触策略
  
   
   
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• 9题目：服务质量评价时的最基本依据是( )。
  [A]有形因素
  [B]反应
  [C]服务人员的投入
  [D]服务保证
  
   
  
   
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• 10题目：在( )情况下，可以适当放松企业信用管理政策。
  [A]库存中产成品积压严重
  [B]企业销售业绩不正常下降
  [C]单件产品的利润率非常高
   
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