【多选题】药师在接待投诉者时的行为举止要点包括

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• 1【多选题】应对患者投诉处理需注意

  　　A.选择合适的地点，一般应在现场解决

  　　B.选择合适的人员，好由当事人来接待患者

  　　C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

  　　D.用适当的方式和语言

  　　E.证据原则，强调有形证据

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• 2【多选题】患者投诉的类型有

  　　A.服务态度和质量

  　　B.药品数量

  　　C.药品质量

  　　D.退药

  　　E.价格异议

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• 3【多选题】护士用药咨询主要有

  　　A.药品的保管

  　　B.药品价格

  　　C.药品的鉴定辨识

  　　D.输液药物的稳定性和配伍的理化变化

  　　E.药物配伍禁忌

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• 4【多选题】医生用药咨询主要有

  　　A.新药信息

  　　B.药物相互作用和禁忌证

  　　C.合理用药信息

  　　D.药品不良反应

  　　E.价格信息

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• 5【多选题】患者用药咨询的内容是

  　　A.用药禁忌

  　　B.新药信息

  　　C.药名、适应病证及用药方法

  　　D.药物的稀释容积

  　　E.药品价格、报销，是否进入医疗保险报销目录

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• 6 【多选题】尿中白细胞增多常见于

  　　A.泌尿系统感染

  　　B.慢性肾盂肾炎

  　　C.前列腺炎

  　　D.挤压综合证

  　　E.膀胱炎

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• 7 【多选题】三酰甘油高于正常值，其临床意义是

  　　A.肝功能严重障碍

  　　B.甲状腺功能亢进

  　　C.肾上腺皮质功能减退

  　　D.甲状旁腺功能亢进

  　　E.动脉粥样硬化

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• 8 【多选题】引起血清肌酸激酶(CK)增高的疾病是

  　　A.早期急性心肌梗死

  　　B.甲状腺功能亢进

  　　C.急性颅脑损伤

  　　D.成人脑膜炎

  　　E.癫痫大发作

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• 9 【多选题】引起血清肌酸激酶(CK)增高的疾病是

  　　A.早期急性心肌梗死

  　　B.甲状腺功能亢进

  　　C.急性颅脑损伤

  　　D.成人脑膜炎

  　　E.癫痫大发作

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• 10 【多选题】血小板计数正常值参考范围是

  　　A.(10～50)×109/L

  　　B.(50～100)×109/L

  　　C.(100～300)×109/L

  　　D.(300～500)×109/L

  　　E.(500～700)×109/L

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