【多选题】质量成本包括()。

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• 1【多选题】服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素()。

  　　A.可靠性

  　　B.移情性

  　　C.可信性

  　　D.物质性

  　　E.有形性

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• 2【多选题】质量成本分类主要有以下()方法。

  　　A.PAF法

  　　B.过程法

  　　C.会计核算法

  　　D.寿命周期法

  　　E.不良成本法

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• 3【单选题】顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于()的大小。

  　　A.整体顾客价值

  　　B.整体顾客成本

  　　C.运输产品价值

  　　D.顾客让渡价值

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• 4【单选题】动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满()年以上，具有()以上文化程度。

  　　A.2;大专

  　　B.2;本科

  　　C.3;大专

  　　D.3;本科

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• 5【单选题】运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是()。

  　　A.服务质量差距模型

  　　B.关键事件评价法

  　　C.模糊分析法

  　　D.层次分析法

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• 6【单选题】运输产品竞争力评价中的安全性评价，主要通过()指标进行。

  　　A.安全运输率

  　　B.到站正点率

  　　C.运行平稳性

  　　D.座位使用率

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• 7【单选题】运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的()。

  　　A.可靠

  　　B.保证

  　　C.响应

  　　D.同情

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• 8 [.不定项选择题]某运输企业进行设备购置，现有两种型号的运输设备可供选择。两种运输设备效益相同，耗油量不同

  　　A.对比费用年值，选择甲车型

  　　B.对比费用年值，选择乙车型

  　　C.因使用年限不同，无法对比

  　　D.对比购买费和维修费，选择乙车型

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• 9 [.不定项选择题]某运输企业进行设备购置，现有两种型号的运输设备可供选择。两种运输设备效益相同，耗油量不同

  　　A.1.94

  　　B.2.11

  　　C.2.76

  　　D.3.85

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• 10【多选题】可以进行利益相关者经济影响分析的交通运输建设项目一般包括()。

  　　A.建设期限较长的项目

  　　B.移民、拆迁量不大的交通建设项目

  　　C.新建大中型港口、机场、车站、道路等交通建设项目

  　　D.征用耕地量较大的交通建设项目

  　　E.对产业、水利等其他方面造成显著影响的交通建设项目

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