【 单选题 】 在数据库设计中，将E—R图转换成关系数据模型的过程属于

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• 1【 单选题 】 下面对电话监控系统的数据备份和清理的描述，错误的有（ ）：

  A、 监控日志文件清理，1次/3个月，清理3个月以前的日志文件

  B、 WebDAV备份文件，1次/3个月，清理3个月以前的备份文件

  C、 数据库备份，1次/1周，全库备份

  D、 数据库清理，1次/3个月，清理3个月以前的数据

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• 2【 单选题 】 目前软件更新类型共有 _________ 种。

  A、 2

  B、 3

  C、 4

  D、 5

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• 3【 单选题 】 下面关于电话监控系统的描述正确的有（ ）：

  A、 电话监控系统不支持多个省份，必须为每个省部署一套

  B、 电话监控系统发生故障会导致电话销售彩票中断

  C、 电话监控系统的WEB应用与Apache HTTP Server可以分别部署在两台PC服务器上

  D、 省中心可以在全天任意时刻向电话监控系统上传文件，电话监控系统每天定时对文件进行解析和分析

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• 4【 单选题 】 第三方接入区电话投注网关系统与山东端互联的MSTP 2条链路带宽总计是（）

  A、 2M

  B、 4M

  C、 8M

  D、 12M

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• 5【 单选题 】 除查询奖期和投注外，热线投注网关将其余的业务请求转发给__________系统进行处理。

  A、 CCP

  B、 GHES

  C、 RTP

  D、 CMP

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• 6【 单选题 】 问题管理过程是如何支持服务台的工作的？

  A、 为服务台解决严重事件

  B、 研究服务台处理的全部事件

  C、 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

  D、 使己知错误的信息能为服务台所用

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• 7【 单选题 】 有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告

  A、 没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级

  B、 必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度

  C、 两个事件具有相同的优先级

  D、 网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人

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• 8【 单选题 】 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？

  A、 变更管理

  B、 问题管理

  C、 事件管理

  D、 服务级别管理

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• 9【 单选题 】 某组织建立了一个分布式（distrbuted）服务台，下列哪一项是最重要的？

  A、 所有服务台坐席人员都使用同样的语言

  B、 所有的事件都可以24小时记录

  C、 所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

  D、 服务台人员都可以进入同一个共享问题数据库

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• 10【 单选题 】 下列选项那种对服务台的理解不妥？

  A、 类似于呼叫中心

  B、 兼有帮助台的职能

  C、 对用户提供支持和服务

  D、 IT部门的职能单位

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