《供电营业规则》规定，电费违约金按()规定计算。

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• 1采用电话进行电费提醒或催费应注意()。

  A客户的电话号码一定要准确，也即欠费客户的总户号与客户电话号码的对应关系要准确

  B在提供电费提醒或催费服务前必须得到客户的认可，以免与客户产生纠纷

  C催费的时段应设置合理，时间过早，电话催费达不到效果，过晚则影响客户休息，使客户反感

  D催费的数据要及时更新，如果能达到实时采集欠费数据则更好，避免出现客户已经缴费，而再去催费的现象

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• 2向客户发送的《电费缴费通知单》应包括以下基本内容：客户使用电力的数量、()、缴费地点等。

  A客户电费的构成及单价

  B合计应缴电费数量

  C缴费日期

  D缴费方式

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• 3电费代扣、代收协议内容应包括交费信息传送()，交费数据核对要求、错账处理、资金清算、客户服务条款及违约责

  A内容

  B方式

  C时间

  D账务联系人

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• 4下列为预购电优点的是()。

  A能够提高电费的回收率

  B有效制约了客户拖欠电费的情况

  C减轻了抄表工作量

  D利于线损管理

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• 5实施停电催费行为的法律、法规依据包括()。

  A能源法

  B合同法

  C电力供应与使用条例

  D供电营业规则

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• 6电费收取中证据的使用，诉讼方式一般包括()。

  A普通民事起诉

  B督促程序

  C抵销权

  D刑事起诉

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• 7催交电费通知书有()基本内容。

  A欠费客户的户名、欠费金额

  B限期交费日期

  C电费回收政策

  D欠费后果等必要内容。

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• 8电费回收考核指标用于衡量电费回收工作质量的好坏，通常用()指标来考核。

  A欠费率

  B电费回收率

  C应收电费余额

  D在途资金控制额

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• 9下列属于根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同实行预售或分次结算电费的是()。

  A用电量较大的客户

  B临时用电客户

  C租赁经营客户

  D交纳电费信用等级较差的客户

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• 10欠费管理的主要安全风险点包括()等。

  A用电企业关停、破产、重组、转制

  B拆迁户电费回收

  C客户欠交电费或恶意欠费

  D物业管理区域公用电电费回收

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