客户关系管理的步骤有()。

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• 1下列()属于以客户为导向的市场营销的核心概念。

   

  　　A.客户感知价值

  　　B.客户满意

  　　C.客户利益最大

  　　D.客户忠诚

  　　E.客户服务

  
  

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• 2()是房地产开发企业不动产销售重要决策的执行者。

  　　A.房地产开发商

  　　B.房地产建筑商

  　　C.房地产经纪人

  　　D.房地产经纪机构

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• 3在市场营销活动中的工作中，()阶段是房地产经纪人着重参与的阶段。

  　　A.项目筹划与地块研究

  　　B.产品设计与规划

  　　C.项目策划与销售

  　　D.产品售后与回访

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• 4房地产市场营销的对象——不动产，既包括不动产实体，也包括不动产的()。

  　　A.权属关系

  　　B.依附关系

  　　C.权利证书

  　　D.未来收益

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• 5在房地产市场营销活动中，满足客户需求是通过()向客户提供房地产产品来实现的。
   

  　　A.设计客户导向的营销战略

  　　B.理解市场和客户的需求、欲望

  　　C.房地产开发商和存量房卖方

  　　D.房地产开发商和建设方

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• 6房地产经纪人在存量房营销活动中，主要的工作有()。

  　　A.带领客户看房

  　　B.传递不动产交易信息

  　　C.撮合不动产交易当事人

  　　D.提供经纪延伸服务

  　　E.给客户提出专业化建议

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• 7在存量房市场上，房地产产品的市场营销会受到下列()行为的影响。

  　　A.房屋设定了抵押权

  　　B.房屋已出租

  　　C.房屋被查封

  　　D.房屋待装修

  　　E.房屋待拆迁

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• 8相对新建商品房市场营销，存量房市场营销的特点有()。

   
  　　A.交易价格由出卖人主导

  　　B.一般采用直接销售的形式

  　　C.交易标的多为已交易过的房屋

  　　D.多采用房地产经纪机构代理销售

  　　E.多使用成本低、受众面广的广告

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• 9在房地产产品营销过程中，客户因素以及营销组合因素对市场营销活动均会产生较大影响。其中，客户因素包括()。

  　　A.购买所花时间

  　　B.购买频率

  　　C.地理位置的重要性

  　　D.资信条件

  　　E.价格和质量的比较

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• 10房地产市场的区域性主要是由房地产的()所决定的。

  　　A.不完全竞争性

  　　B.位置固定性

  　　C.受政府干预性

  　　D.性能差异性

  　　E.供给滞后性

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