贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准

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• 1若英某在这时分值被扣完，（

  A．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证

  B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位

  C．英某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程

  D．英某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

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  简述导游服务的范围
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• 5代县.主要有汉代长城（ ）隋代城遗址

  A．雁门关

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  C．烽火台

  D．炮台

  E．镣望台

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• 7在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系
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• 8是旅游活动中最重要的部分，是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节

  A.接站服务

  B．参观游览服务

  C．核对、商定活动日程

  D．赡物、餐饮及社交娱乐服务

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  我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效
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• 10旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应

  A.劝说旅游者不要购买

  B．带客人到商店购买同类物品

  C．为客人买下，为社里创收

  D．协助其与饭店有关部门联系

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