“泰山历史悠久，有‘五岳独尊’的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的？”，这段导游讲解中运用的导游方法包括(

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• 1 ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

  A．差异化

  B．人文化

  C．个性化

  D．人情化

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• 2如何预防旅游者走失
  如何预防旅游者走失
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• 3道教设坛祭祷的一种法事，即供斋醮神。下列属于斋醮仪式的是（

  A．沐浴斋戒

  B．筑坛设供

  C．书表章

  D．祷告神灵

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• 4导游人员在带团过程中要突出领..导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念

  A、服务的契约性

  B、工作的主动性

  C、有序引导

  D、 诚信待人

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• 5我国三大瀑布风景区（

  A．黄果树瀑布

  B．壶口瀑布

  C．吊水楼瀑布

  D．三叠泉瀑布

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• 7旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。(
  旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。(
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• 8按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（

  A．普通卡

  B．银卡

  C．白金卡

  D．金卡

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• 9“春节”(2月8日)前夕，方某所在单位18人和某旅行社签订了旅游合同，方某等共支付了旅游费16000元。l月底，旅行社

  ①旅行社是否必须承担全额旅游费用同倍的违约金？为什么？

  ②旅行社应当如何从中吸取教训？

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• 10在游览活动中，全陪的主要工作是（

  A．注意观察周围的环境

  B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解

  C．做好收尾断后工作

  D．留意旅游者的动向

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