柜员服务人员必须严格遵守的职业道德规范是

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• 1系统柜员包括

  A、自动柜员机(ATM)

  B、销售点终端(POS)

  C、电话银行(TBS)

  D、批交易处理柜员

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• 2柜员发售或签发有价单证，应坚持( )的原则

  A、先收款

  B、先记账

  C、后收款

  D、后办理

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• 3开放式柜台柜员的岗位职责是

  A、办理各类开放式柜台业务

  B、识别推荐优质客户

  C、管理维护成长型客户，推动客户升级

  D、收集客户基本信息

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• 4封闭式柜台柜员的岗位职责是

  A、管理维护成长型客户，推动客户升级

  B、收集客户基本信息

  C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务

  D、识别推荐优质客户

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• 5需删除柜员时，运营主管应首先确认以下哪些事项是否处理完毕

  A、柜员现金箱、凭证箱余额为零

  B、当天未发生金融性交易

  C、柜员没收假币已上缴库房

  D、柜员已正式签退

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• 6下面哪些符合柜员实物现金箱锁具管理规定

  A、柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管

  B、柜员与运营主管或运营主管授权人之间分别掌管的现金箱钥匙不得串用、共用和相互交接掌管

  C、柜员轮班交接时，柜员现金箱钥匙必须同时交接

  D、遇人员调整变动时，必须更换使用新的锁具

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• 7以下关于网内往来差错处理的正确表述是

  A、当日发现差错，录入后确认前，由原录入柜员抹账;确认后来账行核销前，分别由原确认、录入柜员抹账

  B、当日发现差错，来账行核销后，由往账行发出查询，来账行根据查询内容代为更正或抹账，并向往账行发出查复

  C、隔日发现差错，录入后确认前，由柜员做录入冲正

  D、隔日发现差错，确认后，由往账行发出查询，来账行根据查询内容代为更正或退回，并向往账行发出查复

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• 8柜员接到客户提交的存单和取款凭条时，应审查的内容有

  A、凭条上是否填写日期、户名、账号、币种、期限、金额，取款金额是否超过存折(卡)余额或约定的取款额

  B、依据支取方式，是否提供相应的印鉴、证件等

  C、凭印支取的提供的印鉴是否与预留银行印鉴相符

  D、通存通兑是否在规定的业务范围内，是否凭密码支取

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• 9对存款人在办理正式挂失后，又将挂失申请书丢失的，在确认该笔款项确未被支取的前提下，应重新办理正式挂失手续，以

  A、在原挂失申请书备注栏注明“申请人遗失申请书，于×年×月×日补办挂失”字样

  B、在新填制的挂失申请书备注栏注明“×号挂失申请书遗失，补办挂失”字样

  C、原挂失申请书作废，不用收取挂失手续费

  D、挂失期限按照原挂失申请书计算

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• 10运营主管在ARMS系统核销时，核销万以上的现金交易应说明的要素有

  A、客户名称

  B、是否预约

  C、单位账户取款用途

  D、资金流向

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